透视亚马逊的“创新密码”

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文章经授权转自公众号：产业家(ID:chanyejiawang);作者： 产业媒体

疫情之下，产业数字化被按下加快键，随着跨境电商已成“新常态”和后疫情时代的到来，如何挖掘市场的痛点，做差异化的商品，已然成为摆在每一个跨境电商企业面前的重要考卷。

纵观全部跨境电商，亚马逊是无可避开的龙头，可以说，在过去的25年间，这个从图书业务起家参与的跨境电商龙头，见证了技术在世界不同地区、不同行业以及不同领域的创新应用。

关于已经25岁的亚马逊，人们最想知道的事是，它的数字驱动力是什么?又是如何适应中国本土化的技术创新?

在“2020亚马逊创新日”，亚马逊对外揭秘了其创新的“中国公式”。

轻量化的运营闭环

可以说，创新是亚马逊的DNA，也更是亚马逊在全球25年发展和成功的基石。

从某种程度来看，亚马逊海外购的最大优势在于其全球布局以及全球资源。全球遍布19个站点的本土化运营，连接着全球175个运营中心，能够跨国配送185个国家和地区。

而这项布局的优势在于，亚马逊能够充分利用全球的创新成果，在全球范围内选择合作伙伴，将各地区的资源连线成面，组成全球智能网络，从而更好地为市场和消费者服务，开拓独属于亚马逊的轻量化运营模式。

这种独有的轻量化运营模式，呈现两个特点：一是本地零库存、低运营成本。亚马逊海外购通过灵活调用全球资源满足客户的海淘需求，达到本地市场实现零库存，不仅保证纯正货源，也能极大程度减少运营成本。

二是订单未下，货已先行。比如香港的前置仓，通过技术挑选最受中国消费者喜欢的商品，将预估的销量提前分配到香港的跨境前置仓，达到最快三天跨境送达的速度。

这恰是一个完整的闭环。即技术创新本地化建立起了循环叠进的创新系统，而这种轻量化运营模式，反过来又推动亚马逊全球网络的加速拓展和更新升级，两者相辅相成。

亚马逊利用全球资源，将创新技术应用于中国市场并进行推广。当亚马逊在中国获得一定程度的积累后，也可以将技术研发成果反向应用于全球跨境网购领域，促进其进一步升级。

当前，亚马逊海外购在中国的创新实践被成功地复制到了亚马逊在墨西哥、英国和澳大利亚等海外市场。

对亚马逊而言，中国市场既是一个宝贵的试金石，又是一块足够真实的镜子。

需求的“前置轮”

一个企业业绩要好，需要什么?需要更懂用户需求，推出用户需要的产品。

关于亚马逊，最直观的一个感知是，技术创新不是商业利益驱动，而是客户需求驱动。即“顾客至尚”的价值观不仅体现在商业理念上，更反映在持续不断的技术创新上。

最为明显的信号是，在诸如人工智能、机器学习、神经网络计算等先进互联网技术领域，亚马逊作为全球创新的领导者，利用这些技术改变人们工作和生活的同时，也推动着产业走向数字化变革的新高峰。

我们不妨来看几个明显的缩影，为了给中国消费者带来更便捷的海淘体验，亚马逊积极开拓本地渠道，不仅和国内社交电商平台拼多多联合打造了线上“快闪店”，还推出了亚马逊海外购微信小程序;与此同时，让中国消费者最直观体验到改变的“智能尺码助手”，目前已经发展到第三代。从第一代根据货源国家推荐与客户相匹配的尺寸，发展到第三代同一品牌的不同系列的差异化尺码推荐，真正意义上实现了智能推荐。

与此同时，更细致的落地来自购物细节上。据了解，在机器学习技术的支持下，亚马逊可以针对商品详情页的文字和图片内容进行及时扫描和准确分析，以便提前发现并排除任何如夸大宣传、专利侵权、违规使用医疗专业用语等错误引导消费行为的描述，并自动清除可疑的假冒产品。

在智能化和自动化的背后，是来源于亚马逊对用户需求的观察，从以客户为导向构建概念，再到落地应用，最终提升客户体验。现实效果是，顾客减少对于产品详情页的疑虑，提高消费满意度。

“提升客户体验始终是我们创新的源动力，我们也一直乐于在本地化实践中进行探索和突破”。亚马逊海外购中国技术负责人王毅在接受采访时表示。

赋能的“发光体”

“创新有很多种，但是最激进、最具变革的创新是帮助他人释放创造力，以实现其梦想。”

对于亚马逊来说，另一条支线恰是对企业的赋能。

落脚点显然是AWS。作为亚马逊内部“六张纸”理论的最佳成果，如今的AWS已然成为一项年化收入超过400亿美元的业务。其十亿级数据的流式处理系统，在结合公司大数据与定制化机器学习模型的基础上，不仅为亚马逊的一系列革命性创新提供了技术支撑，更在以云服务为载体，赋能全球数百万企业和机构的数字化转型。

AWS的企业服务更延伸至细微之处。例如，通过云计算、大数据、机器学习和人工智能及物联网等服务，帮助各类科研机构加快科研速度;利用各类培训课程和项目，助力高校课程改革，培养技术型人才;为各类公益和社会保护组织提供技术支持等。

观全局，无论是海外还是国内，企业客户通过AWS的服务强化其基础设施，提高敏捷性，降低成本，比如美的、猎豹移动、OPPO、虎牙直播、德比软件等。

如今，AWS开始推进“中国速度”。

最新的数据显示，仅今年上半年，AWS就在中国区域落地了150多项云服务和功能。AWS首席云计算企业战略顾问张侠表示，“AWS一直致力于将全球领先的云计算技术落地中国，让中国客户获得与全球一致的云服务体验，并进一步助力各种规模的企业和机构拥抱数字化、智能化，加速业务转型和升级。”

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在疫情冲击下，全球发展面临更多不稳定、不确定因素。对于亚马逊来说，“中国速度”下的科技创新正向全球发挥着示范性作用，引领着全球产业加速实现数字化升级，为打造美好的数字未来注入源源不断的动能。

对亚马逊而言，最值得关注的点恰是创新。一如亚马逊中国副总裁李岩川所说的那样，“互联网技术和客户需求不断变化，唯一不变的是我们创新的脚步。”

进化，创新，是这家企业身上最大的闪光点。

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