秉承场景连接理念 海尔的健康家电到底有什么不一样？

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文章经授权转自公众号：丁道师(ID：dingdaoshi)，作者：丁道师

一切的态势都在表明，经过统一部署和超强力的防控，新冠肺炎疫情的走势出现了积极好转，国内新增基本上已经控制。　　在这样的形势下，统筹做好疫情防控和经济社会发展成为了新的工作重点。对于我们的广大企业来说，随着复工、复业、复产潮的到来，生产和业务也在加速复苏，正在回到应有的发展轨道上来。　　俗话说凡事都有两面性，疫情是一场危机，但恰恰因为疫情的爆发，让我们的公众前所未有的重视健康，拥有了一个健康的生活理念。同样对于我们的企业，尤其是和我们日常生活息息相关的家电企业，也因此将多年来推行的“健康家电”的理念和产品，迅速的普及到大众消费层面，赢得发展良机。　　一段时间以来，包括海尔、格力、松下、海信等国内外主流的家电企业，纷纷加码消毒柜、健康空调、空气净化器、洗碗机等健康家电，抢占消费复兴后的市场红利。　　对于健康家电的理解和解释，各大巨头不完全相同，我也有我的一些看法，在我看来，健康家电的定义应该分三个层面的理解。　　分别是：　　1.0阶段：健康的产品。这一点很好理解，就是事关“健康”的产品，包括各大厂商生产的消毒柜、净水器、空气净化器，乃至像海尔推出的超长锁鲜的冰箱，56度C的空调等创新产品，都属于这个阶段的产品。　　2.0阶段：健康的服务体系。健康家电发展到一定阶段，不再是单一的给消费者提供产品和硬件，更应该搭配一整套的服务体系。比如当下流行的用户焕新升级、IOT连接家庭一切电器、软件功能迭代升级让硬件更强大、以及从购买安装到使用售后的一揽子方案等等。　　3.0阶段：健康的生活方式。作为行业的领导者，除了售卖产品和服务，更应该“售卖”一种带来健康生活方式的理念等等。在这个阶段，相关企业应该通过高品质的产品，以及极致的场景体验，带来的是健康生活方式。　　日前，中国家用电器商业协会联合海尔智家启动“海尔焕新节”，海尔智家推出一系列健康场景方案，又引发了业界对健康家电的关注，也引发了消费者对健康家电的新想象力。同时这种合作模式，也和我上文分析的3个阶段的定义吻合。

关于时下备受各方关注的健康家电，能谈的话题很多，我今天就聊聊我所关注到的几点。　　健康家电不是新概念 提前布局者将享受产业复苏红利　　近期我听到一个观点“健康家电是噱头，新冠肺炎疫情刚刚发生，生产都没有恢复，怎么来得及销售健康家电产品呢?”　　事实上，健康家电不是新概念。早在疫情之前，国内外就有几家领军的家电企业，认识到健康家电的重要性，提前做了布局和探索，推出了一系列的健康家电产品序列甚至一整套解决方案。

关乎健康家电，像我们上文提到的海尔早在2007年就做了试水。当时居民烧水做饭引发的锅具干烧窘况比比皆是，甚至引发更大的厨房灾难，就此海尔2007年推出防干烧燃气灶，守护厨房健康安全。此后，电视进入智能时代，海尔第一时间推出了能感知外部光线变化的护眼电视，这种电视能随时调节屏幕亮度，有效降低在开关机、换台、画面转换过程中产生的眩光刺眼现象。　　真正将健康家电变成业界共识的节点发生在2015年，当时海尔智家首次提出了"智慧自健康"的概念，并进行了首届健康节活动。此后海尔倡导的空调自清洁科技、冰箱全空间保鲜科技、洗衣机空气洗科技等等创新技术四面开发，不仅仅赢得了市场和消费者的认可，更成为业界纷纷学习和借鉴的典范。　　客观的说，海尔自2007年来的对健康家电的提前布局，才有了今天的领先优势。进而我们可以大胆的得出一个结论，海尔在不断的引领潮流和趋势，而非像大多数企业一样跟随和把握趋势。PS：直到今天，以空气洗洗衣机为例，我们通过淘宝、京东等搜索相关关键词，排在前列的依然是海尔品牌，这就是引领潮流带来的行业优势。　　俗话说，非常时期非常之功， 对于能享受到健康家电发展红利的这些企业，不是因为他们更擅长抓住现在的市场机会，而是因为他们先于市场爆发提前的做了布局，才有了今天的无限可能。　　秉承场景应用理念 关键在于“场”和“景”的结合　　家电行业都喜欢用“场景”这个词汇，用以表述产品和家庭生活所需的连接和应用。　　我一直认为，关于场景，理念和应用应该紧密关联起来，也就是“场”和“景”不能分开。对于家电企业来说，都已经全面进入互联网甚至移动互联网时代，所以在场景革命应用中，就应该通过移动互联网工具和渠道，构建连接各种可能的平台，这就是场。而基于智慧化的能力，通过平台连接的产品或者服务，就是景。

早在两个多月前，海尔智家就上线了可以落地应用的"智慧+健康"场景。在这个场景实践中，海尔智家APP以及背后的技术服务体系，我们可以理解为一个“场”，而56℃高温化霜清洗空调这项功能服务可以理解为“景”。　　二者的协作，起到了神奇的效果，我们可以试想这样一个场景：疫情期间，"室内空气杀菌"是刚需，我们开启海尔智家APP中的"空调清洁"功能后，系统自动进行空调内机蒸发器自清洁，除尘并有效防止细菌滋生。超56℃高温化霜清洗，银离子涂层，抑菌率达到99%。　　而且在智能除菌净化场景中，用户语音联动空调的功能也符合疫情期间推行的“无接触”式操作，避免了交叉感染。如此，在通过UVC深紫外杀菌，达到给空气杀菌的效果。　　海尔一直强调“连接生活”而不单单是“连接硬件”。海尔智家近期全新升级的智慧健康场景共包含19个大场景，涵盖空调除菌、在家上课、衣物护理、智慧阅读等。　　我在健康家电的定义3.0中提到，领先企业应该倡导一种健康的生活方式。海尔显然也认识到了这点，在疫情期间，海尔智家APP进行了版本升级，在新增的智慧健康场景主题下，围绕个人免疫力提升、个人及家庭健康清洁等，在1周内上线含衣物杀菌、空气杀菌等在内的30余健康场景，向用户普及特殊时期的家庭防护常识。　　当然由于篇幅所限我们很难将所有案例一一分解，但事实上海尔健康家电的场景应用已经进入我们生活、工作、学习的方方面面，比如在家上课、智能冰箱定制菜谱等等基于场景的需求，海尔都有相应的一揽子解决方案来满足。　　疫情以来，各大厂商都打出“健康家电”的理念，推出了相关的产品。但海尔和其他厂商的本质区别在于，海尔智家不是单一的而是全流程的健康场景，并且支持按需定制。　　政策引导+消费趋势 健康家电焕新正当时　　疫情催化了健康家电的市场需求，但也因为对经济和收入的影响，对消费市场带来一些不利的影响。就此，近期各省份出台了一系列的政策，通过多种方式鼓励消费，尤其鼓励健康创新的消费新理念新模式。　　相比以往的基于“消费券、惠民”的鼓励维度，这波政策更侧重创新、科技、满足居民日益增长的美好生活的需要。简单来说，鼓励消费者使用更高品质、更智能的产品和服务，反过来也刺激了我们整个产业的智能化服务升级。　　2020年3月13日，国家发改委等23个部门联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》 ，特别提到加快构建“智能+”消费生态体系，健全绿色产品、服务标准体系和绿色标识认证体系，鼓励企业利用物联网、大数据、云计算、人工智能等技术推动各类电子产品智能化升级。

从某种程度上来说，海尔智家所进行的一系列举措和产品的研发，就是“智能+”消费生态体系的典型代表，为我们政策的落地写下了坚实的注脚。如今的海尔智家已成为一个生态品牌的引领者，覆盖服装、家纺、洗染、食品等行业的1200多家资源方，并形成了衣联网、食联网、空气网等生态圈建设，并且秉承开放合作的心态，让整个产业链上的合作伙伴，共享海尔健康家电生态发展带来的红利。　　一切的态势都在表明，不管从消费者实际使用需求还是政策鼓励引导两方面来说，现在的局面对于健康家电的大力推广、发展正当其时，我们的相关企业一定要抓住机会。所以，像“海尔焕新节”这样升级而来的消费活动，不应该单一的，其他企业也应该积极的学习借鉴，共同把创新消费市场做大做强，为产业的高质量复苏积极的贡献力量。　　写在最后：我一直认为，不管有没有这次疫情，我们都应该关注并且使用健康家电，保持健康的生活理念。当然，我们必须客观承认，这次疫情一定程度上催化了健康家电理念的落地以及相关产业发展，对于我们的行业来说就应该化危为机，抓住这波行业红利，探索新的增长可能。

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