丰巢超时收费为何引起轩然大波

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在5月假期前，丰巢快递柜所属公司丰巢科技宣布，自4月30日，在丰巢快递柜中存放超过12个小时的物品将进行收费，每12小时收取0.5元，3元封顶，节假日期间不计。

在五一假期期间，这个事情虽然在舆论上激起反对，但是没有太大风波。但是在假期之后，反弹来了。

5月7日，因认为“收费损害业主利益”，杭州一小区宣布停止使用所有丰巢快递柜。杭州东新园小区给出的解释，暂停丰巢快递柜是因为其在5月6日开始向收件人收取超时保管费，其中“超12小时取快递，将每小时收取0.5元”的收费标准引起许多消费者的不满，业委会认为此举损害了小区业主的利益，有违当初进驻小区时的谈判情况。

其实，快递柜业务不止一家，各家快递柜都面临着收费不收费的问题，那么快递柜应该不应该超时收费?消费者的权益是否受到侵害了呢?我们来看一下。

一、 快递柜的生意

快递柜业务是伴随着快递普及发展起来的，最初的所有快递都是由快递员送上门的。如果住户家中无人，一般是物业来代收的，住户去物业取件，这种模式很长时间运行都没有问题。

后来，有企业发现商机，推出了快递柜业务，利用网络让用户自主取件，同时收取快递员的费用，快递员可以提高效率，最后一公里让客户自己跑，于是这项业务就轰轰烈烈的发展起来了。

但是，小区物业对于快递柜是要收钱的，进小区首先就是租金的谈判，业人士曾透露，行业中缴纳的物业租金大概在5000-8000元/年/组柜(约100个储物格)。

从快递员手里收取的费用无法涨价太多，这样一来快递柜业务就是烧钱生意。

据顺丰公布的数据显示，2020年1-3月，丰巢未经审计的净利润亏损约2.45亿元，而去年同期亏损约为7.81亿元。中邮智递2020年1-3月未经审计的净利润亏损约1.59亿元，而去年同期亏损约5.17亿元。

物业租金比较高，再加上电费和维护费用，从快递员手中收费难以覆盖成本。所以丰巢想到了从用户身上收钱。

一开始是超时诱导消费，如今是过了12小时直接收钱。这就犯了众怒。

二、 消费者的权益

对于消费者来说，快递服务上面写的是消费者家庭的地址，应该给消费者送到家里面。消费者不在家，就应该等到消费者在家的时候再送。

消费者不在家，送到物业、代收点、快递柜应该消费者同意。

而现在的问题是，因为快递柜和代收点存在，快递公司送货人根本不通知消费者，就把快递扔到快递柜或者代受点。这个时间完全不是消费者所控制。

消费者自己承担了最后一公里的物流，如果是轻件还好说，如果是大米，饮料一类的重件，消费者自己背一公里，为什么要网购呢?

允许快递使用快递柜，已经是消费者付出了快递费，同时又放弃了最后一公里的利益。

而丰巢超时收费的做法，等于二次收费，消费者放弃快递到家的权利，已经做了一次利益让步，快递再收费让用户重复缴费，规定只有12小时，精确打击996加班的用户，这就是是可忍孰不可忍了。

小区反弹还是轻的。已经有用户传播，从拼多多购买一元包邮产品，办理丰巢会员，用100元的低成本瘫痪一个小区的快递柜。

丰巢的这种做法无疑是有问题的。

三、 丰巢应该如何做?

目前，丰巢之所以亏损，是因为小区租金比较高。而丰巢本身是为小区居民服务的，如果没有快递柜。最后这个压力还得小区物业来承担，因为物业敢于拒收小区居民的快递，小区居民可以用不交物业费来抵制。

丰巢现在的做法，是把自己放到用户的对立面，这是非常愚蠢的。

丰巢应该做的是要求物业降低租金，有一个比较合理的租金水平，能保证运营。

如果租金太高，丰巢可以发表声明撤出小区，把快递柜设置到距离小区比较远，价格比较便宜的地方，让小区业主和小区物业去斗争。

对于快递员投放到快递柜里面，需要有一个客户同意的手续，客户需要同意，快递员才能投放，这样避免客户不知情的情况下被投放。

这样一来，矛盾就会迅速转移到小区物业和小区居民之间，居民养物业，因为快递不方便就可以不交物业费。

而丰巢的压力就没有了，丰巢可以用比较低的租金入驻，避免亏损。

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