【经典案例】贝壳搬山记

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文章经授权转自公众号： 盒饭财经(ID：daxiongfan)，作者：何伊凡

安康位于陕西省东南部，北依秦岭，南靠巴山，绮丽秀颖。

2月23日一大早，德佑房地产中介陈玄(化名)就出门了，他约好和客户通过贝壳找房上的VR功能看房。他的家在山里，只有2G网，甚至连微信都发不出去，但他可不能放过这个机会——受疫情影响，他只能在家呆着，如今终于看到了成单的希望。

陈玄步行了两公里，又爬上了山顶，终于找到了信号最好的地方。此刻，距离与客户约好的看房时间还有3个多小时。

陈玄不敢浪费，他把项目资料每一个细节背熟后，又调试了手机，并一次又一次演练VR带看步骤。为了保证自己的最佳状态，他还在山顶跑了几圈。

原定下午四点开始带看，可客户手机突然出现了故障。晚上七点，陈玄和置业顾问终于与客户一起进入了VR带看间。1个小时后，客户直接通过VR售楼部线上方式缴纳了定金——陈玄卖出了在疫情中的第一套房。这套房在距离他220公里的西安，是全国首个VR售楼部开售的项目。

电视剧《安家》在疫情中大热，可现实里，房地产经纪人的日子并不好过。春节后，全国近60多个城市，明确暂停售楼处活动：新楼卖不了，二手房小区又封闭，更没办法带客户看房。

房产经纪人的收入，主要是交易佣金加上提成，收入具有强波动性，底薪又都比较低。同时，经纪人当中流动人口又比较多，返岗难度也很大。家里没有余粮，封闭的日子并不好过。

对中小房产中介公司来说，受疫情影响冲击更大。虽然各地政府，从财政补贴、减税降费、金融支持等多个角度出台了帮扶中小企业的政策，但这些政策大多都不包含房地产行业——活下来还是要靠自己。

另一扇窗也悄悄打开。

各地政府、企业纷纷通过数字化手段应对疫情危机，也因此让中国数字化能力整体攀上一个新台阶。疫情终将结束，不过数字化转型之路却刚刚开始。

“衣食住行”，是一门延续了千年，且将永远有生命力的生意。此前“衣食行”都有了较为成熟的互联网平台型公司，唯有“住”不在此列。

在2015年前后，中国出现了一场宏大的“互联网搬山”运动，这与“互联网+”不同，并非指的是传统产业的互联网化，而是互联网撬动过去板结的利益。在医疗、金融、教育、出行等领域，出现了一批独角兽公司。甚至出现了蚂蚁金服这样支付、清算、财富管理、信贷业务都在一起，在国际上也难以找到对标的庞然大物。它们与监管制度、与传统力量、与其它巨头之间冲突不断出现，在这个过程中表现的谦卑而谨慎，终于找到了自己的位置。

但是“住”这座大山，并没有搬动，倒不是因为这个领域存在强大的垄断力量，而是因为交易与交付的复杂性，以及由信息差产生的利益沉淀，导致它的联网化率落后其他领域3至5年。外行很难看清“住”的全貌，一个普通的经纪人，可能就需要掌握地产交易流程、地产市场营销、地产测绘、地产交易管理制度、地产价格与估价等知识。这些词汇专业而高冷，炫目又充满危险感，拦在“住”通往互联网之路上——当你搜索房地产经纪，首屏出现最多的相关结果，往往是“潜规则”。

不过，疫情为“住”按下了数字化加速键。

4月23日，2020年贝壳新居住大会，高瓴资本创始人兼CEO张磊就指出，不同于消费互联网时代的赢家通吃，产业互联网时代技术正向纵深渗透，而大居住市场正好处于消费互联网和产业互联网融合的前沿，科技和数字化对这一领域的影响将更加深入。

这座在消费互联网时代难以搬动的大山，等来了产业互联网这个杠杆，要想撬动它，需要技术、场景、服务者共同构成支点。

贝壳找房是此背景下值得解剖的案例。它创立不过两年，已成为“住”这个陈旧地质板块上狂奔的超级新物种。

2019年11月，它已完成D+轮融资，参与方包括软银、腾讯、高瓴、红杉，总融资额超过24亿美元。它脱胎于链家网，获得了资源支持与品牌背书，并没有受到肉身的拖累，又挟资本之威，得技术之力，进行了具有先验性的尝试。

它的案例价值在于搭建了“技术、场景、服务者”的杠杆：

首先，在消费互联网转向产业互联网的过程中，贝壳利用新技术红利在居住领域建立了自己的“技术能力池”——通过数字化完成对居住领域的流程、标准、体验全面改造。

再者，它重构了服务场景。不但实现交易服务场景从线下到线上的迁移，还以数据反哺线下，让线上线下成为一个混元的、非割裂的整体，完成了对居住领域产业互联网的重塑。

第三，它重新定义了“服务者”的角色。科技不是冷冰冰的，如贝壳CEO彭永东所言，“新居住”一方面是工具与科技，另一方面是服务者，而这两条主轴，永远交错、相互迭代、相互定义。这是自海底捞的“变态服务”之后，在技术与平台赋能之下，中国式管理中对“人”的价值又一次认知升级。

小贝壳有大野心，它并不想只局限在房地产经纪领域，而是要开辟一条新赛道，打造“连接一切居住需求的平台”。

贝壳找房CEO彭永东感叹，过去三个月里，贝壳变化不亚于过去一年。在平台整体基础搭建上，真的可以用“突飞猛进”来形容。

房子作为家庭资产中价值最高的部分，若不能“亲临其境”，谁也不敢交易。对线上看房的要求，肯定不能通过视频通话这种简单功能来满足。

疫情期间帮助陈玄成单的VR售楼部，创造了全新的交互场景体验，打破了传统带看的时空限制。轻触屏幕任意处，就可以获得包括房屋真实空间的尺寸、朝向、远近等深度信息，还能了解到房子周围的教育、医疗等配套信息。用户还可以通过VR带看，提前预约经纪人的时间进行通话接入，实时远程了解房源的情况。另外，能随时随地地添加家人、朋友同时完成“带看”。

这需要硬件支撑，通过贝壳如视自主研发的激光扫描设备，能够扫描采集房屋点云数据，在云端进行点云识别、分割和拟合等处理，生成高精度房屋三维户型图，量房误差2CM。

截止目前最新数据，贝壳扫描重建VR房源数量已经达到400万，用户累计使用VR看房的次数6.6亿，日均VR看房次数316万。它的核心是对用户的赋权，用户可以提前获取信息，来决定跟谁去看房，什么时候去看房。

贝壳平台上有超过2300名摄影师，在拍VR的过程中，不仅仅有VR摄影机，还可以用无人机去拍摄整个社区。贝壳的VR摄影小组长小迟，在一线体会到了这种变化。

小迟两年中一共拍摄了超过4000多套房源。他在这个过程中也成了房地产知识达人。如今他拍摄的机器也越来越轻，从最早第一代重七公斤，第二代四公斤，到最新款激光摄影只有三公斤。拍摄速度也越来越快，以前拍三居需要一个小时，现在只需要20分钟。

广州德佑店的店东赖永荣，更是深刻体会了VR在疫情中作用。

之前客户更偏重于线下看房，但疫情让VR就成了一种显著优势。4月22日，他店里有位客户，本来下班之后去看房子，但里面的租户担心感染，不让他们进门，业主也没办法。

赖永荣把客户约过来，先看完小区环境，然后再到房子所在的楼层考察，最后在门口把VR 点开,介绍房子的每一个细节，客户虽然未进去，仍然感觉很满意。

线上重构的场景不仅是看房，贝壳找房线上服务能力已覆盖了二手房买卖全流程，涉及从签约、贷款到房产过户、尾款放款的所有环节，包括签约前、签约中、签约后的资质、贷款、估价、税费计算、陪签、缴税、资金托管等十几个环节。

经纪人尹涛就是通过这套系统，完成了一次签约，他与客户相隔8000公里、跨越两个大洲。

他从老家回来后，就在北京自我隔离。在线上完成了业主与客户的协商，但到签约时，尹涛发现一个难题，业主在加拿大。从加拿大到北京，往返至少需要2天，加上隔离期，需要至少16天。这还不说，如今往返的机票也很不好买，更重要的是，业主在回北京的路上，还有感染新冠病毒的风险。

办法不是没想过。

尹涛已通过国际快递将合同相关备件搞定，但客户对将纸质版合同邮寄到加拿大颇为抵触，毕竟买房是一件影响到两个家庭未来的大事，需要慎之又慎。

尹涛担心此单跑掉，就在3月23日，贝壳二手房在线签约功能上线，尹涛最终预约了买卖双方为北京时间4月2日晚上7点，通过实名认证、人脸识别、短信认证等步骤，仅通过线上操作，就帮助业主和客户在贝壳APP中完成了线上签约，无需业主飞回国内。

贝壳在2020年加快线上化进程，围绕房地产交易完全实现闭环。主打新房销售的VR售楼部，启动了涵盖视频讲盘、在线选房、线上洽谈、线上带看、线上意向金等服务;租房能够在线签约，租客可以在贝壳找房APP中完成租约合同的无纸化签约，无需线下等待，迄今租赁在线签约已建立完善的在线签约功能体系，包括在线签署委托书、签署主合同、签署物业交割等。线上签约的数据电文，同纸面合同一样，具备相同法律效力。

二手房在线签约，无需买卖双方亲自到场，每人仅需签名一次，节省线下N次签字时间;二手房线上签贷，将原需线下面签流程中的面谈、信息搜集填写、影像件复印、材料签署等操作线上化。

2月上旬，贝壳找房租赁在线签约全国渗透率已高达65.3%，相比较2月初就增长了47.28%，而北京链家2月租赁在线签约比也达到了43.8%，其中客户在线下连房子都没看，就在线上签约的比例达到43.6%。

贝壳还有一个大杀器，即楼盘字典。

这是链家网自2008年起开始投入大量人力物力搭建的不动产基础数据库，用房间门牌号、标准户型图、配套设施信息等多维信息来定义一套房屋，它解决了“真房源”困局。

贝壳成立后承接了这十年的积淀。目前楼盘字典已建立起国内数据量最大、覆盖面最广、颗粒度最细的房屋信息数据库，已覆盖全国330座城市的53万个小区，共包含2.19亿套房屋真实信息，能够以433个字段精准定义房屋属性，结合7 X 24小时房源验真系统，全面提升用户体验和找房效率。

腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生认为，技术积累是产业互联网的基石。据他介绍，腾讯为贝壳从平台搭建到高速发展提供了强有力的技术力量。以房源图片为例，通过图像识别与处理技术，对海量图片进行统一的标准化展现，并借助云端技术实现实时的存储跟交互。

疫情是对生活与生意方式的全方位重新审视。在痛苦与焦灼之中，机会也正疯狂生长，几乎所有传统产业的流程与规则，都值得重做一次。

新零售的核心是 “人、货、场”，新房地产经纪业务的核心是“房、客、店”，围绕这三者来建构房产生态圈，不能为了线上而线上。线上与线下需要双轮驱动。在房产交易中，永远难以摆脱线下的环节，依然要对物理空间进行改造，提升全流程的效率。

学生封闭在家不能到校，多少家长都已经让小兽逼疯了。不过，总算也有缓解焦虑的好消息。

免费打印只是贝壳连接的广大社区门店在疫情中的一项服务内容。仅2020年3月，北京链家约400家门店发生了超过42万次社区服务，包括22万次+多点社区电商配送、20万次+快递包裹配送。

链家光熙家园经纪人魏海军认为，这并非负担，而是业主给予的一种信任。他所在的门店有时一天接收快递就300多个，这么算下来一年能接收8万个快递，快递中还有生鲜，有早餐。甚至有一次业主买了个床头柜，几个经纪人找了俩三轮车给他拉过去，并且组装好。

4月1日，贝壳上线了社区生活小程序，共有338个社区运营官，3月累计发布小区信息类文章914篇。

早在疫情之前，贝壳就提出“不仅仅是交易房屋才来门店”。从7月16日开始，贝壳联合平台上链家、德佑、铭家等合作伙伴，在全国的3000家线下门店设立“社区跑服务站”，计划长期为社区跑步者提供饮水补给、应急医疗、物品寄存等免费服务。

交易本身是刚性的，也是低频且缺乏温度的。门店是接触用户的最后300米，将交易场景转化为服务场景，则将店面变成了社区服务的基础设施。

贝壳从2018年4月上线至2018年末，将自己定位于从0到0.5阶段。它生而不同，要做开放的行业平台，首先需要模式验证。到2018年底，贝壳平台入驻的房地产中介门店接近两万家，此数字已突破过去17年链家自身的门店扩展速度。仅用了7个月时间，贝壳就覆盖了全国超过95个城市和地区，平台服务经纪人数量超过16.8万，服务超过1亿社区家庭，成为全国最大房产交易服务平台。

为什么是 0.5?贝壳CEO彭永东认为，虽然平台连接门店的数量已经达到在年初定下的目标，但另一个核心考量维度是连接带来的价值和质量，这是一个后置性的指标，只有产生和行业的连接，接下来才能再去考察质量。

从2019年初到2019年末，是从0.5到1的阶段。1.0则意味着彻底的改变，贝壳提出了ALL IN人店模式。

人店模式的核心是效率和体验，即建立平台层、品牌层、泛经纪人层(包括经纪人、店长和店东)三层结构，基于产品技术、大数据重构业务规则和流程。

2019年3月，在贝壳内部对话CEO活动时，有员工提问彭永东，关于All In 人店模式，贝壳的业务核心是什么?彭以自己的例子回答：上学时语文高考分数一直卡在95到105之间，一直提高不了。组织也一样，考不到100分，N个60分也生存不了。提升分数的核心就是要搭建好基础设施。大家都知道二手房属于最低频品类，但它支持了以经纪人和门店为基础的设施。基础设施建完后，可以叠加很多业务，会延展出很大的想象空间。

他认为，2019年聚焦人店模式，核心在于它就是一个路由器，上面可以跑二手、新房、装修、租赁、家具等多种业务，叠加无限可能。

线上数据也可以为线下赋能，对人进行数字化，以此来提升房、客、人的匹配效率，解决传统房产服务业客户分散、画像不清、需求不准等问题。不仅楼盘字典中的房源数据覆盖了房屋周边配套、小区内部情况、房屋户型结构和交易信息四大维度内容，平台也能根据用户的历史浏览行为，个性化解读用户画像，并结合贝壳大数据，真正实现千人千面、精准匹配的场景化服务。通过互动，又产生了大量数据，再反推研发团队创造更多工具和产品，提升效率，形成了一个闭环。

重构服务场景的典型案例，是VR在全面渗透二手房交易后，开启助力新房买卖。

这是对新房交易场景的重大改变，彻底革新了用户体验。从供给端来看，新房市场得以进入房源全、信息真、场景新、服务优的线上售卖时代;从体验端来看，客户知情权、自主权、决策权得到深度彰显，购房体验全方位提升;从效率端来看，全国海量7.7万套楼盘，覆盖超过150家品牌房企，能够穿透贝壳找房平台37万经纪人，深度链接1000万高意向客户。

房产交易的场景，过去数十年来都没有革命性的变化。因为信息缺乏透明度，重度依赖线下，原有的场景最利于经纪公司获得高毛利。

贝壳成为颠覆者，是因为它扮演了“双重属性的双边平台”角色。双边平台的本质是能够连接买家和卖家的双边媒介。2014年诺贝尔经济学奖获得者让·梯诺尔在2020贝壳新居住大会上，谈到了双边平台有两类，一类是匹配平台，解决的是经济学中的注意力问题。平台的作用就是聚集，通过提供匹配信息，把市场中的买家和卖家聚在一起。

另一类是技术平台，当买卖双边的互动已经存在时，技术平台可以带来更好、更流畅的体验，如社交网络或视频会话平台。

让•梯诺尔认为贝壳的独特之处在于，它主要是一个匹配平台，同时也是一个技术平台。一方面，贝壳找房涵盖二手房、新房、租房、装修和社区服务等众多类目，能够提供多元化的居住服务连接;另一方面，贝壳找房通过大数据、AI、VR、IoT等技术，在看房、找房、委托、匹配等众多环节实现数字化，提升用户体验和交易效率。

同时，贝壳也是开放平台与竞争平台的融合。平台用户都具备“网络外部性”，即用户倾向选择更大规模的平台。因为越多人使用某个平台，其业务数量、质量和预测准确性就越高，从而能够吸引更多人选择这个平台。

贝壳找房就是这样建立起了从垂直整合到更加开放的生态系统。它将多年积累的数据和行业工具开放给平台上的合作伙伴，如建立ACN经纪人合作网络，打造 “VR看房”“线上签约”等数字化基础设施等。

这与北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花的观点不谋而合。

陈春花提出，疫情危机充分说明了，“联接大于拥有”。她认为，数字化时代根本特征是动态变化和不确定性，企业只有不断地迭代和优化自身，更广泛地联接各方资源，集合各方智慧形成优势互补，才能有机会找到解决方案。

同时，竞争逻辑也在转向共生逻辑。企业必须要重新定义战略空间和发展逻辑。当企业具备这种能力和优势时，无限可能性就会被释放出来，以开放协同去寻求良好的发展，真正帮助到所有的合作伙伴。

贝壳通过ACN合作网络，让不同品牌经纪人以不同角色参与到同一笔交易中，成交后按角色分佣比例进行分成。当前，平均每笔二手房交易都有4名经纪人协作完成，跨店合作率超过70%。此模式下，房源得以快速流转，从根本打破行业长期存在的合作壁垒与“零和博弈”，有效解决“人”“房”“客”联动难题。

陈春花评价，ACN合作网络不断拓展了业务边界，然后提高效率，推动整个行业进入正向循环。这个循环其实是借助于共生逻辑，它是人与人之间的合作，房与房之间的合作，客与客之间的合作网络。从顾客端来看，它拥有最大的选择可能性;从经纪人这一端来看，它拥有了提供综合服务的新方法;从整个产业逻辑来讲，它提供了更高的服务价值。

贝壳找房对场景的重构，是要将房产经纪行业从过去的“成交为王”改变为“服务为王”。要实现“服务为王”，平台上难免规矩会比较多。贝壳找房董事长左晖认为房地产经纪行业行业本身比较复杂，在这个领域，“规矩多就是规矩少，规矩多就是明规矩多;潜规矩少。你看到没有规矩的地方，其实有一大堆潜规则你根本不知道”。

服务者更具尊严，获得更高收入，技术的力量才能释放，场景的重构才能成为真命题。

上文中的广东德佑店东赖永荣，就在疫情中感受到了平台的力量。赖本来在2009年从销售培训领域转入了房产经纪行业，从接手一家濒临倒闭的中介门店开始，后续逐渐发展至4家门店。

2018年12月，4家门店并网德佑。2019年公司规模进一步扩大到7家，本来准备2020年放手大干，目标是：人员达到100人，全年业绩达到2020万，没想到被疫情打乱了节奏。

赖的门店，在广州属于第一批复工，2月17日就上班了，上班之后，基本上每天都有两单成交。他最大的感受是，如果没有贝壳，回血不可能这么快，至少2月份与3月份不会有什么业绩。

贝壳首先帮助经纪人恢复状态，提供了大量线上学习的课程，包括如何在线上引导VR 看房等。另外，在疫情当中，客户百分之九十都来自线上，几乎全部来自贝壳的引流。在非疫情时期，来自贝壳的客户，也占了一半左右。复工后，他的门店所成的第一单就来自贝壳刚上线的电子签约系统。

赖认为，2020年算是比较平稳地跨过去了，目前业绩已基本恢复到2019年每月的百分之七八十。

时代的一粒灰，落在每个人头上就是一座山。疫情并非一粒灰，本身就是一座山，落在一个抗风险能力弱的人身上，就可能令他崩溃，经纪人群体恰恰在这个行列。贝壳“新居住时代”的理念，便为他们提供了这样一个避风港。

2019年4月，贝壳成立一周年时，左晖正式提出 “新居住时代”。

新居住离不开五大支柱：数字化建设、基础设施建设、平台、品牌协作以及服务者进化。这五大支柱，都是贝壳的发力点，特别是在服务者进化。行业进化起点在于服务者本身的职业化。在服务时代，服务者价值将会凸显出来。

左晖提出了一个关键问题——中国服务者准入门槛低，大量分散的从业人员缺乏信用背书，更缺乏长期稳定的从业环境。他在2020年的新居住大会上，重点谈到了“要向行业的低收入宣战” 。

他提供了一组数字，今天中国房地产经纪人的人均GMV大约在350万左右，经纪人平均收入大概在5万元年薪左右，一个店面一年平均GMV大概在2000万以内。如果跨行业与整体国民经济效益来比，显然在比较低水平。房地产经纪行业的低收入状况由来已久，而且业内经纪人之间的收入差距比较大。

这并不合理，房地产经纪的基础作业单元就是“门店+经纪人”，所有服务消费者的行为全部都是通过门店完成的，但是在传统的经纪结构里，运营的核心反而并不是围绕着门店展开的，门店长期以来在整个产业链上处于非常薄弱的地位，并没有获得足够的资源倾斜。

左晖认为，贝壳所带来的核心变化，就是终于有人开始以门店为基础核心去运营整个产业链，“门店从来没有像今天这样处在整个产业链轴心的位置，我们都是希望于把所有的门店，门店里的服务人员，店长、店东、经纪人提升他们的能量”。

2020年贝壳将深耕为服务者赋能，彭永东也认为，产业里的供需只有两种基础模型：一种供应和需求是独立、分离的;另一种是供需一体的。房地产经纪人之间是供需一体的商业模式，每个经纪人对另外一个经纪人来说既是供应者，也是需求者，从而在经纪人之间形成非常强的网络效应，这种模式是行业真正的本质。

2019年11月3日，贝壳花桥学院第一期正式开营，名为花桥，是因为它位于上海昆山花桥。这是业内第一所帮助店东职业化加速的学校，彭永东亲任校长。它占地面积3.3万平方米、可同时培训1000名学员。彭称预计未来三年会投入超过十亿人民币，用于中国居住领域店长和店东的基础设施打造。

2019年，贝壳经纪学院App用户月浏览量超过40万，总学习时长480万小时。疫情期间它新增400门线上课程，经纪人平均学习时长增加近2.5倍，其中，《VR带看-线上沟通零距离》最受欢迎，听课人数近35万。

对新经纪品牌与店东而言，现金流最重要，而淡市与疫市不同，淡市拼的是效率，效率高就扛得住，市场上效率不高的经纪公司会逐步被淘汰，直到供给与交易量稳定;而疫市是断崖式的，要做好现金流准备。理论上来说，可以按照2月起逐渐下降9成，7成，5成，3成，1成，来做未来5-6个月的现金流测算。

但实际上，许多新经纪品牌根本难以扛过5个月。

贝壳有一系列落地的扶持计划，如面向平台全部品牌及店东，减免2020年2月至2020年3月为期两个月的二手房业务平台费。这一政策将覆盖贝壳找房进驻的全国106个城市，连接的235个新经纪品牌，将支持超过3.8万家门店和36万经纪人。

考虑到受疫情影响，房地产市场销售压力增大、回款速度放慢，贝壳还将加大新房应收账款垫佣力度和资金额度，以缓解店东因延缓营业造成的现金流压力。

服务者价值崛起将带来聚合“人”的价值平台崛起，彭认为要培养“大写的服务者”。如果行业内的每一个人，无论VR摄影师、客户经理、经纪人、店东或者店长、加盟店品牌运营团队，只要每个人都越来越关注自己的能力，关注自己的职业操守，关注给对方提供的价值，这就是一个大写的服务者，每个人虽然很渺小，但都创造了价值。

陈春花谈到数字化时代“顾客主义”的崛起。“顾客主义”核心是为顾客创造价值。今天之所以要讨论边界突破和融合，很重要的原因是顾客需求变了。顾客其实是解开战略选择谜题的唯一钥匙，只有真正回到顾客价值创造上，才有机会让自己的发展变得更加明确。“因为顾客是唯一确定的，而数字技术让我们更加容易贴近顾客”。

她认为贝壳找房网所做的这些实践，与阿里巴巴、腾讯所进行的探索类似，都是在打通销售人员、品牌、以及需求之间的关系。这种打通是回到了顾客端。

从顾客的角度看，自然也希望给自己提供服务的经纪人是比较成熟、比较有经验，能够更看长线，而不是看短线的。“消费者需要能够把自己当成客户而不是猎物的经纪人，但行业长期以来没有提供这个基础。”左晖感叹到。

他理解，数字化时代，行业关键竞争要素，是以“人店”为基础的产业链建设+长期主义者的基因筛选。“这个产业的竞争是基因战，是基因的竞争，什么基因?就是长期主义和短期主义基因的竞争，如果你的基因强，那么你自己的门店就会得到发展。”

2019年4月23日，赖永荣参加了北京贝壳一周年大会。他最大的感触是第一次写下自己公司的愿景和目标，明确了自己未来三年怎么走，对价值观有了更深刻的理解，“未来我们十年或者二十年都会在这个行业。我们非常热爱这个行业，既然这样，为什么不借助这个平台去做大一点的事情呢?贝壳重新点燃了这种梦想。”

在《安家》中，房似锦霸道地宣告：“没有我卖不出去的房子”。只有真正成为大写的服务者，才能具备这样的底气。

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