资本、服务、技术全面赋能 58同城、安居客致力做最佳合作伙伴

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文经授权转自公众号：懂懂笔记(ID：dongdong_note)，撰文：懂懂 ; 编辑：秦言

房地产行业高速奔跑了十几年，如今在“住房不炒”大的政策指导下，整个行业进入平稳发展期。

“很多行业都进入了下半场，原来好挣的钱、好做的生意不多了。那么，下半场应该做什么?大家都落在了如何做好服务，如何做好运营，如何更落地。”此前，58同城联席总裁、安居客CEO庄建东抛出了“下半场”的观点。

下半场的竞争焦点将是技术与服务，是数字化升级，是业务从线下向线上的迁移。房产的互联网化一直在推进，但是过程并不是很快，可以说房产行业是被互联网改造比较慢的一个行业。一场疫情，让所有人都意识到互联网的价值。电话呼叫受限、户外地推受阻、无法进小区看房，一夜之间，传统的营销、服务手段似乎都无效了。互联网成为房产中介的救命稻草。

当然，能吃到互联网红利的企业，一定是已经在这个领域持续深耕多年，并且在模式上、技术上都具有优势的企业。58同城、安居客以及其生态上的合作伙伴，在这一次疫情中优势尽显。如果说疫情是加速转型的催化剂，在催化剂的作用下，有优势的企业会越跑越快。

资本助力行业

以平台做行业最佳伙伴

软银在3月初连续出手，分别向自如和贝壳投资10亿美元。投资一向激进的软银此时刚看到互联网化的单个平台时，作为中国最大的互联网房产平台——58同城、安居客已经在继续深化服务，不断拉大与其它平台的差距。

随着进入下半场，房产居间服务在房产交易中的作用愈发凸显。但是2019年的行业低迷以及2020年的黑天鹅，使得整个房产经纪公司受创，徘徊在倒闭边缘。作为平台方，今年2月，58同城、安居客宣布投入10亿元扶持房产经纪行业，专项投资于国内优秀的房产经纪公司，为经纪公司合作方伙伴、开发商提供智能化的信息服务和精准营销解决方案。帮助经纪公司提升服务能力让他们可以在激烈的竞争中脱颖而出。

4月初，58同城、58爱房又向重庆领先房产经纪企业“到家了”共同投资5亿元。到家了是一家覆盖西南地区的经纪公司，也是58同城、安居客生态的重要区域合作伙伴。58同城在看准的方向上，总有都有“逆势投资”的果断。房产行业从大趋势上看是一个长期稳定的市场，但是今年遇到突发的疫情，企业面临转型升级的挑战。58同城、58爱房通过投资，与到家了实现更紧密的合作，帮助其提升服务能力并市场拓展，进而赋能西南地区优秀经纪公司，打造智能化、一体化的房产经纪全链条服务生态。

作为最大的平台，在行业转型升级的时候，要起到引领、推动的作用;在行业遇到困难的时候，要带动整个行业的复苏。我们看到在疫情开始之后，阿里作为最大的电商平台向中小商户给予各种扶持，携程发起帮助行业复兴的特卖活动，梁建章频频出台直播带货，58同城、安居客连续出手投资为行业赋能，也正是出于帮助行业整体走出低迷之举。

“58同城始终致力于打造房产经纪服务行业开放、共赢的服务系统，作为房地产行业的真朋友，希望为经纪公司提供产品、技术、流量、安全保障等全方位服务。也欢迎更多开发商企业、经纪公司、投资公司加入进来，帮助行业有发展潜力的企业穿越经济发展周期、做大做强，进而为房地产行业提供源源不断的引力源。” 58同城CEO姚劲波表示。

关键时刻通过资本助力行业中企业发展，是基于58同城、安居客清晰的平台定位。作为平台，58同城、安居客始终坚持自己不入场做交易而是全面赋能合作伙伴的原则。去年，58同城、安居客在上线开启“N+全开放服务平台”，面向经纪行业构建基础设施、推动房源等数据标准化、统一化的切实举措。牵手世联行、同策咨询、吴晓波频道、爱建信托、光大信托等多方展开深度合作，通过连接更多资源挖掘新房交易市场，加强一二手联动服务。

58同城、安居客通过平台赋能行业，已经被越来越多的伙伴认可。据极光大数据统计，2019年12月，安居客以2.79%的安装渗透率排名行业第一。2020年2月，安居客DAU均值达到277.6万，牢固占据行业第一位置。同时，据极光大数据《2019Q4移动互联网行业数据研究报告》统计，2019年12月，安居客渗透率实现0.62%的增长率，位居行业第一。

从这个数据中我们可以看出，安居客不断拉开与第二名的差距，平台的马太效应开始显现，成为行业内企业的最佳拍档。

技术加持，给企业装上科技的轮子

前一段时间特别火的电视剧《安家》中有一个情节，公司总部决定取消房屋经纪的底薪，这个消息在一个小小的门店里引发了强烈的反弹。在现实生活中，2019年下半年开始这已经成为行业趋势，很多中介公司都由原来的底薪+提成的模式，改为低底薪(无底薪)+高提成模式。

其实，这也印证了行业“下半场”的说法。以前，房屋经纪是一个门坎不高的行业，但是未来经纪人要把自己打造成置业专家，用专业技能和优质服务促成交易，收取佣金。竞争已经进入到更高的层面。

1月底，疫情给所有线下活动按下了暂停键，这就使得行业被迫一步跨入到技术实力大比拼的阶段。2月初，58同城、安居客新推临感“VR售楼处”，及围绕临感“VR售楼处”的极“智”营销体系，试图将以往重度依赖线下完成的看房、交易等动作全面转移至线上。

其实，58同城、安居客早就推出VR看房的服务，并且在技术上不断优化，疫情让这个技术的优势完全得以展现。临感VR售楼处将案场和样板间以全真模式复刻至线上，依托AI互动技术，打破用户与新房置业顾问之间线上沟通障碍，进行同屏在线直接、即时互动，结合直播等形式进行楼盘项目线上带看。这种方式不仅为经纪人提供了高效、低成本的工具，还升级了用户在线找房体验。

截至目前，58同城、安居客VR看房服务已经覆盖全国241个城市，7962个楼盘，用户向经纪人发起的临感VR在线带看连接量快速提升三倍，新房VR带看平均时长是过去使用单向VR房源浏览和电话沟通时长的2倍以上。

有时候，新技术、新应用只是缺少一个引爆点，疫情使得VR在房产服务中得以爆发，这也帮助行业可以安然度过这段“融离”期，保证业务的正常进行。同时，由于效率和体验的提升，VR技术未来将会更普遍地被行业所采用。

从获客的角度，线下流量成本不断上升，到了疫情期间，线下已经几乎没有获客渠道。而作为最大的生活服务平台，58同城上不仅有房屋信息，还有招聘、生活、汽车等方方面面的信息，对于大数据精准分析，更容易精准匹配目标用户，有效连接B端和C端。同时，平台还提供了云聚客、微聊客等新房营销系统工具，强化自主营销获客能力的提升。

今年初，58同城、安居客又提出MAX用户战略。我们知道，购房者一般者是经历从模糊意向到清晰意向、决策阶段的过程。平台可以在这个过程中通过数据、技术帮助用户与经纪公司更高效匹配。MAX用户战略本质上是AI在房产交易上的一种应用落地，帮助用户极全面、极客观、极精准的匹配需求。

各行各业都在加速向数字化迁移，特别是5G+AI+IoT多种新技术同时到来，只有善于利用新技术、在转型升级中快人一步的企业，才有机会赢得下半场。58同城、安居客一直在研究如何利用最先进的创新技术实现产品的不断改进和更新，进一步提高经纪公司、开发商和找房用户之间的转化效率。疫情中，科技的轮子得以加速运转，帮助到企业顺利转型升级。

持续加码服务

构建行业的新基础设施

在房产高速发展的时期，所有的房都不愁卖、不愁租，中介行业也经历了野蛮发展的阶段。但是现在转变到买方市场，对房产服务的专业性要求也更高。

多年以来，58同城、安居客不断加强房产生活服务平台的全方位服务能力，比如在工具上，提供临感VR在线、经纪人在线带看智能化体系高效科技工具，帮助他们提升效率;比如在能力构建上，通过房产经纪大学为从业人员提供专业的培训，帮助他们提升能力以适应新的需求;比如展开无忧交易保障等优质产品和服务，以平台为背后保障买卖双方的交易，促成交易的顺利达成。

作为平台，角色就是以服务支撑行业的发展。“服务依然是我们2020年重中之重的业务核心，我们内部提出‘全力以服’，需要更加理解客户的需求，从而提供更深层次的产品和服务。”58同城CEO姚劲波前不久在2019财年分析会议上说到。

平台的角色就是要为行业提供完善的基础设施，58同城、安居客一直在不断完善着平台的一站式服务体系。

比如装修，是房屋交易后的一个关键环节，也是最让用户头疼的事情。这个行业管理混乱，标准不统一，“装一套房子少活十年”是很多人事后发出的感叹。数据显示，643万个“互联网装修公司跑路”百度搜索结果具备相应资质的装修公司只占市场总量15%。2018上半年装修类投诉5591件，同比增加114%。

58同城、安居客作为平台，可以帮助用户进行第一道服务商家的筛选，目前起步阶段每个城市只和当地城市排名靠前的几十家的商家合作，这些商家在品牌美誉度、交付能力(回头客比例、业内口碑)、品牌运营意识方面都领先于市场，是当地市场上相对最靠谱的一批家装公司，可以为业主提供相对稳定的装修服务。

经过平台“严选”的商家，可以说有了基本保证，58同城的背书让用户可以放心选择。而装修企业一方，在平台上也可以与多方资源深度整合，提高签约效率、降低交易成本。

大数据，几乎是所有行业下半场的原动力，有人称之为数字时代的石油，也有人称之为新能源。作为最大的房产平台，58同城、安居客一直通过数据赋能行业企业，58安居客房产研究院陆续推出房产交易数据、住房租赁、时事热点分析等方向的研究报告，为行业带来高质量、专业权威的市场分析解读。2019年，58安居客房产研究院整体产出5055篇文章，浏览量高达2683万。这些数据，成为行业的晴雨表，是企业战略决策的重要依据。

中国是一个多层次、多元化的消费市场，房产市场受到多重复杂因素影响，区域特征明显。为了更有针对性地服务于区域合作伙伴，今年58安居客房产研究院，新增东南西北四大分院，针对区域经济发展特点，积极研究房地产行业和区域经济发展之间的关系，找到二者之间的契合点，从而对合作伙伴提供更有效的支持。

我们看到，58同城、安居客从房产交易链条出发，不断完善服务支撑体系。在这个“永不自营”的开放平台上，用户、经纪机构、房产开发商、培训机构、金融机构、SaaS平台、装修公司等多种角色联合协同，他们可以在这里找到客户，找到合作伙伴，基于平台高效互联互通的机制和特征，为房产行业输出裂变能量。

平台通过互联网模式对服务链条重构，通过技术、数据提供各种工具支持，通过汇聚更多上下游企业形成协同关系——58同城、安居客俨然成为房产交易的新基础设施，房屋经纪行业的最佳合作伙伴。

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