藏身代码背后的战疫

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文章经授权转自公众号： 深响(ID：deep-echo)，作者：鸿键

疫情刚开始的时候，步步高超市因为送货问题很苦恼。

为了防控疫情，许多小区实行封闭管理，居民足不出户，卖菜需求在线上爆发。

步步高超市虽有到家业务，但此前模式是以门店为中心，覆盖门店半径三公里内的客户，第三方提供配送。特殊时期，原有模式存在覆盖面窄、配送成本高且运力不足的短板，提升到家业务覆盖范围和效率成为步步高面临的首要难题。

为了更好承接线上需求，在经过48小时的准备后，步步高超市推出了自己的解法——“小步到家”。与之前模式不同，“小步到家”采用社区拼团形式，即每个小区指定一名团长，团长建起小区的微信群，顾客在群里直接下单，团长收集订单后发到仓库，仓库拣货、打包，再统一配送到小区。

相比之下，“小步到家”优势突出：能覆盖更大范围;从总仓直发的方式降低了货物流转次数，减少运力损耗;同时也避免了人员的密切接触。

步步高超市能够迅速搭起业务流程，与其在物流、仓储、营运等方面扎实的基本功分不开，而把基本功转变为新业务模式，则得益于一直以来的数字化能力积累。早在2018年，步步高超市就上线了微信小程序到家业务，在小程序、微信社群和公众号的联动方面，步步高超市沉淀了自己的方法论，这成为其在危机中顺畅应对的关键。

不只是商超，疫情期间，各行各业都面临着把业务转移到线上的挑战，远程沟通协作、线上信息的填报和采集、承接消费需求，这些都考验着机构和企业的数字化能力，在转型过程中，数字化底层服务显得尤为重要。

无论是送菜到家的配送员、还是社区排查信息的大妈、抑或身处各行各业的你我他，在疫情中都使用到了这些隐形的数字化工具。

无处不在的连接

许多普通人对数字化工具的感知是从协同办公开始的。

拥有178个网点、3000多名员工的西安银行，疫情期间利用企业微信完成跨部门沟通和协同，年后开工第一天便进入远程工作状态。同时，通过PC、APP、小程序、电话等入口接入腾讯会议，也保证了会议的正常进行。

同时，处在疫情中心的武汉、黑龙江等各地医院也开始打通网上问诊平台，减少轻症患者接触、减轻门诊压力。黑龙江省互联网门诊平台小程序上线以来已有181家医疗机构、5900名医生入驻，每天新增1500余例问诊记录。

和它们一样，很多事业单位和企业都是在企业微信、腾讯会议、钉钉等互联网产品的帮助下，搭建起了远程办公、业务上线的能力，这些工具在让国内企业机构信息化建设提速的同时，也让不少人思考，随着5G网络普及，对于一些行业而言，远程办公会不会成为一种新的主流工作方式。

此外，值得注意的是，在这次疫情中，一个小小的健康码成为科技公司能力输出的重点，也成为这次疫情社会治理的焦点。

过去几年，扫码支付，扫码出行已经逐渐融入中国人的日常生活，并且帮助国内零售、交通等行业的数字化建设提供了基础工具和系统搭建。而健康码的出现，则对政务管理和社会治理的数字化水平提升提供了新的思考。

疫情期间，居民进出小区常要填写信息，或办理临时出入证，这样的防疫方式不仅效率低、不准确，且纸质通行证在制作、发放和核验过程中，还存在交叉感染风险。

对此，腾讯和阿里巴巴都在2月初推出了数字化的健康码作为解决方案：市民只需填报一次健康状况即可获得健康码，凭借健康码便能顺利进出社区、机场、火车站等。

由于健康码能有效降低社区排查压力，实现复杂人员流动中精准管控，具备从国家到各省再到各个城市的联动优势，并支持跨省互认。因此，健康码很快得到政府层面的广泛推行。

据了解，在此次健康码开发过程中，腾讯相关团队敏锐注意到了线下纸质通行证的缺陷，发现需求;随后提出了用“码”代替纸质通行证的方案，并得到政府方面认可;四天后，健康码测试版上线，之后两天，“深i您”健康码功能正式上线，在深圳普及，之后很快在四川、云南、贵州等全国更多省市普及。

从想法成型、到开发升级、再到正式上线并开始应用，只用了9天时间，而从零基础用户到突破10亿用户使用，只用了1个月，这是腾讯产业互联网能力的典型体现。

一个看似简单的二维码背后，调动的是涉及产品、技术、运营的多方面能力;理解政府、用户等多方需求的能力，以及强大的用户触达能力。只有同时具备这三个能力，数字化工具才能真正起到助力作用。

对于连接的另一端而言，前端极简化的产品设计与后端强大的产品技术积累能力，可以加速政府政务数字一体化建设，在疫情期间新型管理方式的启发下，数字化分级管理、跨省市人口数据流通、 全国人口统计、重大安全响应系统等都是未来的创新方向。

从更宏观的视角来看，远程办公协作、政务管理连接、民生信息服务、零售商业共建等等场景都存在进一步构建数字化一体的空间。

破除“基因论”

疫情之下，看不见摸不着的科技力量，已经成各行各业维持运转的隐形助手，但事实上，在一众战疫数字力量中，腾讯正式进军产业互联网、押注To B赛道还不到两年。

2018年9月30日，腾讯进行了自成立以来的第三次重大组织架构调整，这次变革集中体现了腾讯对互联网发展的思考。

马化腾曾在公开信中表示，伴随数字化进程，移动互联网的主战场，正在从上半场的消费互联网，向下半场的产业互联网方向发展。在下半场，腾讯将作为连接器、工具箱、生态共建者，为各行各业进入数字世界提供丰富的数字接口、完备的数字工具，并与各行业共建数字生态共同体。

此次突发疫情成为了腾讯产业互联网的练兵场。

疫情中，腾讯除了成立15亿公益基金，还发挥自身技术优势，快速推出技术和产品，相应能力得到全面展现。

以零售行业为例，圈层咨询是基于腾讯大数据能力提供的一项服务，会以热力图形式显示潜客集中的区域，让到家业态的卫星仓、前置仓更快、更准确地选址，并根据潜客数量规划货架数量，为日后的运营打基础。

疫情期间，用户需求激增，生鲜电商每日优鲜运用圈层咨询提供的用户渗透率数据，辅助分析不同区域的订单量，提前做好配送资源和运力的调配，弥补了人力的不足。目前，每日优鲜9成订单能做到2小时达。

同样利用腾讯的数字化工具进行客户管理的，还有女装品牌歌莉娅：通过让线下导购添加消费者、在朋友圈发布商品信息、打通小程序商城三个环节，实现线上客户运营的闭环，完成每日在企业微信上的销售过100万。

值得注意的是，无论小程序、圈层咨询、微信社群还是企业微信，它们都是构成腾讯产业互联网的产品矩阵，而 “工具箱”里产品并非一成不变，在这次防疫中提供了有效助力的健康码，就是工具之间整合互通的成果。

无论是助力零售行业，还是与政府部门的高效合作，疫情之下，腾讯产业互联网的数字化助手定位愈发明确：坚持作为各行各业的连接器与工具箱。

特殊时期，各行各业投身紧张的战役之中，在这场没有硝烟的战争中，中国的科技力量发挥了重要作用。其中，腾讯基于对产业互联网的深刻理解，强大的产品和用户触达能力，充分发挥了数字经济引路人的势能。这只是变革不到两年的成果，从更长的时间维度来看，腾讯产业互联网未来会更加深厚。

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