上线30天义诊服务90万人，从微脉模式看“互联网＋医疗”未来
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文章经授权转自公众号：倪叔的思考暗时间(ID：nishu-think)，作者： 倪叔
疫情的突然出现，打破了本该是平静和快乐的春节。
为抗击疫情，许多公司、企业和个人都通过捐款、捐物资、开放免费功能等方式为中小企业和个人提供帮助，而“互联网+医疗”的贡献最为直接。
以“微脉”为例，不但为一线医院捐助急用救济物资近500万元，其作为全国最先上线的公益义诊平台，从1月21日上线起已经持续更新超过30天，为全国130余个城市、近千家公立医院提供免费义诊平台，现已有超2万名医生为90余万人次提供在线义诊服务。通过线上咨询，在医院诊治之前，构建起防疫抗疫的第一道防线。
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速度要快，范围要广
疫情爆发之时正值新春佳节，如果不能在最短时间内让全国市民学习正确防疫措施和提升防疫意识，疫情恐怕会进一步扩大和传播。同时，让市民了解正确防疫抗议措施，如何正确佩戴口罩正确消毒等等，提供正确的引导和透明的信息，能减少大家的恐慌。
不过，传统科普方式显然无法适应这样的情况，线下的集中培训、授课，甚至发放宣传单页成本高、效率低，而且也都存在一定风险。2020年1月10日至1月24日，全国铁路共发送旅客1.69亿人次，民航发送旅客0.28亿人次，合计1.97亿人次。
手机和移动互联网成了抗议防疫最好的工具和载体。
1月21日，微脉携手人民日报社《民生周刊》、环球日报社《生命时报》、中国农工民主党、中国研究型医院协会，上线的“新冠肺炎防治服务平台”早于武汉版小汤山开建，也早于各地封城的时间。
实体医疗资源的配置和部署是抢救生命抗疫成功的核心，但越多的市民做好防疫抗疫工作，疫情的影响和扩散就能进一步降低。
“我们在一月中旬就发现了湖北地区的线上问诊数据有异常，21号就已经紧急上线了针对此次新冠肺炎的义诊平台。”微脉创始人裘加林在此前一次采访中提到。微脉是中国最大的城市级第三方就医服务入口平台，覆盖全国21个省份，100余合作城市，合作超1000家医院，吸引100000余名医生在平台上提供超1.2万种服务SKU，每天超过50万名用户在平台上寻医问药。
数据分析能力让微脉能够快速针对疫情做出反应，而互联网平台能够跨越物理空间地域障碍的特点，让微脉打造的义诊平台能够有效缩短信息传递的时间，加速防疫工作的进行。
试想把2万名医生从全国各地调往武汉是多么浩大的工程，而现在这些医务人员不仅能够帮助自己所在城市的市民，更能够帮助全国各地不同城市的市民，特别是能够来支援那些疫情严重地区。
为了能够更快地触达全国更多有需要的人，微脉免费开放新冠肺炎义诊服务入口，授权给包括今日头条、美团、腾讯、快手、AcFun等100多家互联网企业。
通过和这些互联网企业的合作，在最短的时间，微脉触达了几乎全网所有用户。以快手为例，2020年初快手的日活突破3亿，大量用户集中在下沉市场，也正是防护意识弱和医疗物资储备较少的地区和城市。
各平台用户不仅可以看到疫情当前的实时数据，还可以一键生成海报进行转发和分享，进一步传播防疫抗疫工作。
疫情发展期间，微脉已邀请数十位全国各地的主任专家进行在线直播，为广大群众送去最新疫情防治指南和科普内容，其中包括盛吉芳、张文宏等国内知名专家。
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“互联网+医疗”不应只有线上
在《南方都市报》日前发布的《第二期“新经济企业责任战疫指数”》中，微脉因(89.5分)响应迅速、服务支持覆盖面最广，在15家样本企业中，排名第二，走在互联网医疗行业战疫的前列。
不过通过互联网+开展防疫抗疫，并不是只有线上。
一方面，对于病患而言，一旦发现自己出现疑似症状，第一件要做的事情就是到最近医院进行诊断和隔离，另一方面，日常防疫工作也涉及到药品的采买和正确使用。所以，互联网+医疗健康服务应更注重立足本地化。微脉就与各地卫健委、公立医院合作，免费建设和运营互联网医院，以医院为中心开展相关义诊服务。
1月23日，微脉&台州恩泽医疗中心“防疫专线平台”接到一位小女孩的咨询，当值专家根据描述初步判定其母亲为高度疑似病例，并在第一时间利用线下实体医院资源，对其采取隔离救助措施。通过线上咨询，能够发现和引导患者就医，防止无意识传播，成功打造防疫闭环。
台州恩泽医疗中心陈海啸院长在接受采访时表示，在此次疫情中，线上抗疫义诊平台首创了中国“互联网+防疫”的实证案例。“台州经验”也成为北京大学教授、国务院医改咨询专家李玲《给武汉市委市政府的七点具体建议》中的首条推荐。2月6日，微脉发起的“新冠肺炎防治服务平台”在《新闻联播》中获得官方点赞。
借助义诊平台以及和各地医院的合作，防疫抗疫的线上和线下成功融合，线上借助互联网和移动互联网快速触达覆盖全网用户，通过在线咨询提高市民防疫意识，一旦出现疑似症状能够立刻通过平台，转到线下立刻前往最适合的医院就诊。
“线上全面覆盖，线下精准治疗”，微脉的模式大大缩短问诊时间，也能解决医疗资源的调配问题，例如如果一个地区疑似病例增多但是医疗资源不够充足，就可以借助义诊平台找到其他地区的医生前来协助，效率远大于单一的线下问诊模式。
越早发现越早治疗，越早治疗就越早有机会康复。2月7日，全国首位经互联网医疗在线初筛后确诊新冠肺炎的患者，在台州公共卫生医学中心治愈出院，这也是微脉义诊平台上线以来首例“网约”治愈患者。
立足本地化，通过对现有公立医院服务体系的资源整合和合作创新，能够更有效抗击疫情，提高病患就诊效率，也让微脉能够更快地响应业务变化和应对突发公共卫生事件。
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疫情或培养民众就医新习惯
2003年的非典，由于大家都不敢出门，刘强东把中关村搬到线上有了京东，阿里B2C淘宝也顺势超越了当时主营的B2B。
这次疫情，倪叔看到了现代科学医疗体系的重要性，医疗问题的核心，在于医疗资源的更加合理的分配，在于关键时刻医疗资源的调度能力，在于医疗资源的协同性和共享性。
2018年末，医院按等级分：三级医院1192个(其中：三甲医院722个)，二级医院6780个，一级医院4989个，这样的医院数量尚无法承载14亿人口、每年多达80亿人次的就医需求。
这也是互联网和医院必须有效结合的重要原因，光有流量和数据，互联网平台无法为患者提供有效的服务，但让医院、医疗机构一夜之间自己拥有互联网基因也很难。
所以才更需要线上结合线下，听起来有点像几年前的“新零售”。
实际上“互联网+医疗”与“互联网+零售”有相似之处，但是互联网+医疗更难。对于互联网企业而言，医疗服务的产业链和业务流十分复杂，在数据安全、业务流程上比零售的要求更高，且不说不同医院之间的数据协同问题，仅医院内的各类信息系统和个性化服务需求，各家医院之间都存在很大差异。
要做的深，更要做的巧。
不同于线上“轻问诊”，微脉提供的服务贯穿除诊疗行为之外的就医全生命周期闭环。
例如微脉很早就已以城市为单位，连接当地主要的医疗健康资源，除向用户提供基于互联网的预约挂号、报告查询、全流程支付外，还包含医生咨询、健康档案管理、处方外配、妇幼及慢病管理等一系列精准服务。
在这场疫情中，微脉还将弱势群体疫情防控列为重点项目，针对母婴、慢创、慢病等群体，推出妇幼家庭健康服务、慢创居家服务、复诊续方送药上门服务、心理咨询援助、免费新冠肺炎保障金等众多创新防疫服务，以此帮助更多受疫情影响的普通患者和弱势群体。
疫情期间养成的习惯也有望在未来延续，让“线上问诊，线下就医”这样更高效的模式持续发挥价值。
“从国家层面来看，互联网医疗现在是鼓励期、创新期，但是每个地方的观念不一样，对互联网的接纳程度也不一样。”裘加林提到，即便有政策支持，雨点从天上落下来，也需要一点时间。
“未来，互联网+医疗健康要实现让医疗服务不仅有“cure”，还有更多“care”，深入挖掘和创新医疗服务的内容，满足老百姓对于基本医疗服务之外的增值服务需求。”
疫情之下，互联网医疗公司正在承担更多的责任，也担负着中国医疗的未来。
同时，微脉也十分欢迎更多的医生，合作伙伴及医院一起并肩携手，共同打赢这场抗疫阵地战。
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