企业复工大潮来临，因疫情大火的在线承诺书依然疯狂

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本文经授权转自公众号，ID：liukuang110，作者：刘旷

疫情阴霾未散，远程办公模式瞬间成为各公司开工标配。过去一周，互联网公司的员工们，选择在钉钉、企业微信、zoom，甚至是QQ等软件上沟通交流、对接业务，以及制定计划。据钉钉提供的数据，2月3日，全国有上千万企业，近2亿人在家办公。

但突如其来的人数峰值，却给办公软件们来了个下马威。钉钉和企业微信一度崩溃，有网友反映视频会议卡顿闪退，也有网友反映会议功能无法使用。于是乎，钉钉们只得紧急扩容，应对这场难度不亚于双十一的特殊挑战。

尽管各种小插曲频出，但当前远程办公的火爆程度，已经前所未有。

远程办公工具坐享红利

从涉猎范围看，此次远程办公是全国性的一次企业线上集中办公潮。基于钉钉披露的数据，加上企业微信、zoom等等，此次全国远程办公的总人数无疑不止2亿。结合钉钉们服务器崩溃的事实来看，超2亿人数带来的在线办公人数峰值，应该要数十倍，甚至数百倍于日常规模。

这是突然涌入大量新用户，以及用户高频在线办公的结果。虽然钉钉们吃到了技术的苦头，也被部分用户诟病埋怨，但无论如何，从市场层面来看，对钉钉、企业微信们而言，这都是一个“甜蜜的烦恼”。

事实上，从office办公软件出现以来，在线办公行业的发展一直相对平静，此次疫情对中国办公软件市场，是一次爆炸性的刺激。而站在行业发展的角度去看，这也是一次突发性的人口红利。

毫不夸张地说，钉钉、企业微信这些平时用于办公的软件，一下子成为了和微信相媲美的全民工具，企业办公、学校办公，甚至是教师讲课，都把钉钉们作为主要使用场景。

为什么是钉钉、企业微信，而不是其他。究其原因，钉钉们具备在线办公和移动办公的能力，而且在远程办公软件市场中一直是佼佼者，认知度比较高，所以当用户都需要办公时，钉钉们自然成了首选。

这波突然出现的红利，也让钉钉这些以企业为服务对象的办公工具，成为了坐享红利的“幸运儿”。同时，整个办公软件行业，也因此得到了一次野蛮生长的机会。

在线签合同需求井喷

远程办公火爆之下，企业和企业在线上进行沟通交易，以及签订电子合同，也跟着流行起来。

据电子签名头部企业——e签宝披露的数据，2月3日和4日，也就是全国企业集中远程办公的前两日，其在钉钉上的微应用使用量比节前增长超10倍。

此外，基于疫情催生的特殊需求，e签宝还推出了针对疫情签署的承诺书服务：企业复工下，政府要求企业提交盖章和员工签字的材料;社区要求业主签订相关材料;学校要求家长签订相关材料等。

从e签宝钉钉微应用的增长数据来看，在线签合同需求已经出现井喷，并呈现出全民签署的趋势。这种井喷之势出现的原因，可以从四个方面来看。

其一，企业与企业的线下交易公开签约难以进行，线上签约更适合。疫情爆发以来，不少企业取消了线下活动或仪式，转而改成线上举办的形式。当前的线下聚集性活动风险高，但线上不存在这一风险，企业间合同签署依然可以通过视频面对面进行，不会影响最终结果。

其二，企业与企业远程办公场景统一，比如钉钉、企业微信等，在线签合同快捷易操作。千万企业和上亿员工都在钉钉上办公，这意味着企业们有了共同的办公场景，基于此，企业间在交流沟通时顺手签署相关文件，也变得非常简单快捷，这是钉钉们提供的场景统一优势。

正如远程办公的另一种叫法——协同办公字面意思所示，e签宝微应用在钉钉上的流量爆增，正是因为企业们都在同一场景下办公，所以协同效应显著，线上签合同便水到渠成。

其三，e签宝等电子签名企业，已经形成成熟完善的在线合同服务能力，使用体验可观。线上签合同并不新鲜，一般企业和个人需求不高，但是对于企业级合同，甚至是政府级合作来说，私密性、安全性和法律效力是不可缺失的。所以说，不同的对象对在线签合同的需求差异是比较明显的。

对此，有能力的电子签名企业已经能够服务这种高要求的签署服务。以成立于2002年的e签宝为例，其不仅服务于阿里、索尼、海康威视等企业，也是浙江省人民政府等政府机构的合作者，应用行业覆盖金融科技、医疗卫生、B2B电商、大型制造业、互联网+政务、在线旅游、eHR等等。

其四，疫情催生了大规模特殊合同签约需求。前面提到e签宝推出了三类主要的疫情承诺书签署服务便位列其中。事实上，这类特殊需求部分已经不属于远程办公的范畴，而是单纯的签约需求，比如业主和社区、企业和政府之间签署的承诺书，但是这类需求同样可以通过在线签合同的方式得到高效满足。

头部企业的秀场

在线签合同需求爆发，同远程办公需求爆发一样，给头部企业们创造了大量的机会，也让头部企业们成了最大的赢家。可以说，在这次需求爆发中，e签宝这些头部企业，纷纷向全社会展示了自我独特的实力。

1月28日，e签宝向湖北省注册企业免费提供100万份电子合同。2月6日，e签宝发起“e起前行亿元计划”，追加超过2000万份合同，并面向中小企业提供免费“疫情防控承诺书”签署服务。

基于此，很多大型企业在e签宝上完成了首次全员集中承诺书签署。比如某大型物业公司近8万名员工返岗前均通过e签宝签署了相关承诺书，吉利汽车、乐刻运动等也在线上向员工发起了疫情承诺书签署要约。

值得注意的是，100万、2000万这些巨大的数字的实现，切切实实是由e签宝完成的。这也意味着，疫情带来的大量承诺书签署需求，大多数都是由业内头部企业来满足的。

这并不意外。据e签宝官方数据，截至2019年12月，e签宝已经服务超过437万家企业用户，个人用户突破2.5亿，累计签章量超105亿次，日均签署量超2000万次。

在电子签名近几年马太效应越发明显的发展势态下，显然，有且只有e签宝这样的头部企业能够干好这样的大体量工作。

一方面，疫情之下的在线签合同需求是复杂的，涉及个人、企业、政府、社区等几乎所有社会性角色，这就要求电子签名企业能够在不同的情况下，提供相对定制化的合同签署服务，即针对一种需求，至少提供一种签订模板。

e签宝针对个人、企业、政府都有对应的服务，且能够为他们提供两两相互的电子签名服务，这样的综合服务模式和能力，是一般企业不具备的。

另一方面，头部企业有足够经验且已建成基础设施平台。e签宝目前拥有52项著作权、16项发明专利，承担2项国家级课题项目，可以说是一个全资质、全技术的电子签名服务平台。对于疫情时期产生的数千万，甚至数亿合同签署需求，e签宝自然能够很好地进行满足。此前，就疫情承诺书这一项服务来看，一分钟内最多同时有万名员工通过e签宝进行电子签署。

在线合同走向大众化

回看远程办公爆发的诱因，全国企业在远程办公工具上实行为期两周的办公，实际上是非常被动的。

被动之下，远程办公和电子签名依然受到极大欢迎，原因在于其对于企业正常运行、员工正常工作这一刚需的满足，且不受地域和时空限制。本质上看，电子签名解决的是员工和企业之间的协作矛盾和效率矛盾，是企业运作、员工办公的现代化工具。

但是，好工具才有高效率。对于电子签名服务的选择，企业应该有一个较高的标准，即选择能够及时提供规模化服务的工具，能够保证交易安全私密、数据安全留存的电子签名工具。换言之，在关乎企业生死的业务交易层面，企业级需求应该成为各企业选择电子签名服务时的基本要求，越安全越高效的工具，越好。

从此次疫情中电子签名行业的现状来看，全国企业已经做出了各自的选择，而且e签宝这样的头部企业，也在疫情中表现出了极大的人文关怀和社会责任感。e签宝们此次在疫情中对所有用户群体需求的满足，或者称之为交易签约服务的“水电煤”，意味着在线签合同已经走向更广泛的大众化。

随着大众对在线签合同服务的认可加深，以及在线签合同服务体验的上升，在线签合同行业以超出想象的速度增长，也会是一个必然。艾媒在去年7月发布的《2018-2019中国电子签名行业专题研究报告》中预测，2020年电子合同签署次数规模将达到374.4亿次。

相信在此次远程办公大爆发对在线签合同需求的强烈刺激下，e签宝们将会留下更多的用户，2020年电子合同签署的最终次数规模，必然会远大于这个预测数值。同时，部分在此次疫情中脱颖而出、承担重任的电子签名企业，或许也会逐渐成为企业办公的标配。

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