企业微信3.0发布：已经渗透了超过50多个行业

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文章经授权转自公众号： 黑兔财经(ID:cutebunnyfood)，作者：黑兔视野

12月23日，企业微信升级至3.0版本，推出解决协同效率的“会议”、“日程”等功能，内测企业成员发布客户朋友圈、企业使用小程序进行客户联系等能力。一系列功能围绕存量运营这一关键词，让企业微信与阿里钉钉的差异化更鲜明。

以下为企业微信行业拓展总经理卢青伟演讲整理：

大家下午好!今天也看到台下有很多熟悉的面孔，感觉到非常的亲切。很荣幸能邀请到在座的新老朋友们不远千里来到现场，感谢大家!

经过了3年来的发展，企业微信已经渗透了超过50多个行业了，这是我们企业微信与在座的各位共同完成的成果。在很多行业的top10企业中，有7、8家都是我们的客户。为什么这些领跑者都选择企业微信呢?

我们去跟用户聊，他们告诉我们了两个原因：

其中一个小原因是，他们会说使用很简单，操作跟微信一致，完全不用培训。一家汽车主机厂的负责人跟我聊，说我们有4万员工，每个员工的时薪是70块，每节省1个小时的培训成本，那么4万个员工就省了280万。1个小时是远不够学会使用一款办公工具的，但是企业微信是免培训的，能帮助我们节省大量的成本，这就是我们选择企业微信的原因。

另外一个大原因客户告诉我们，因为企业微信连接着11亿微信用户，几乎涵盖了中国所有的消费者和服务对象。客户会说我们所服务的人在哪里，我们就会选择在哪里。

比如政府可以去连接微信上的服务的个人和企业，这里面典型的有公安、税务、应急、市场监督等对外服务的部门。而对于企业来说，企业可以通过企业微信连接他们所服务的消费者，提供专业的，有温度的企业服务。

企业微信在零售、教育、金融、政务都有相应的建设和发展，后面我们来一起看一下

零售行业最近会有些焦虑，线下门店客流减少，原本比较低的线上获客成本，现在也渐渐高了起来。经营成本居高不下，让行业进入了存量竞争时代。对此，企业微信也一直在想怎么去解决这些问题。我们从18年开始陆续输出与微信的互通的能力，包括像今天3.0版本中我们进一步推出了朋友圈、百人群等能力，都是希望能帮助企业给导购赋能，让企业用优质的服务打动消费者，为企业赢得营收增长。

我们来聊聊天虹百货这个例子。(天虹是从2016年开始使用企业微信的，18年我们支持连接微信后，天虹也开始探索如何让导购通过企业微信，把更好的服务传递给微信上的消费者。现在全国已经有88家商场都在使用企业微信了。)

消费者添加了天虹的导购后，点击导购的头像，可以看到她的真实的企业信息和姓名，这会大大增加消费者对导购的信任，此外，导购还可以通过企业微信给消费者发小程序商城，引导线上购买，这样加大了导购与客户的接触面，让导购把8个小时的服务延伸到了8小时之外。基于这套模式，天虹的闭店销售占比达到了16%，优惠券核销从以前的8%提升到了现在的71%，实现了近乎9倍的增长。

同时，天虹还使用企业微信做了对客户资产的管理。天虹的导购通过企业微信添加客户后，可以很方便的对这些客户打标签，方便后续给他们提供精准的服务。其次，导购离职后还可以很容易把他的客户分配给另一个员工做交接，保护了企业资产不流失。通过这套方案，天虹已将超过300万个客户信息沉淀在企业，累计为企业的销售引流达到了10亿元。

除了天虹还有很多企业，包括屈臣氏、奢侈品中的LV、健身行业的一兆韦德、药店零售的大参林等等，都在通过企业微信为微信上的消费者提供服务。

最近几年来，教育局与学校之间的沟通与协同需求也越来越多了，教师在处理家校事物上也很辛苦。针对这两个问题，我们企业微信在教育行业的输出了这些能力，尝试去解决这些问题。

我们看一下海珠区教育局，海珠区教育局下属分管的学校有286所。(从2018年12开始，从局为起点开始使用企业微信，今年4月，海珠区教育局开始陆续把下属的学校，包括校长也接到企业微信中，编制起了一张局校互联的网络。)

在企业微信上，海珠教育局可以和下属学校之间的高效沟通协同，便捷地完成公文流转，学情分析这样的工作。到现在，海珠区教育局内部所有员工，分管的286所学校中的1.9万名老师都已经接入，每天通过企业微信完成工作事物对接。

除了教育局与学校，今年9月份我们还帮助学校教师连接了微信上的22万名学生家长，让教师在企业微信，家长在微信就可以互相沟通了。我们都是家长，老师让我们装新的app我们是不爱用的，很多信息都会遗漏掉，老师的家校对接工作也浪费了大量精力。我们提供的方案是老师在企业微信发通知后，家长在微信上就可以收到，老师可以收集到这些家长的阅读情况，对没有阅读的还可以精准的二次触达。通过这套工具，海珠区的家校沟通效率从以前的12个小时，变成了4个小时，效率提升了300%。

在教育行业中，除了以海珠区教育局为代表的K12之外，我们教育行业已经服务了超过6万多家学校，以及还有大量的高等院校包括中山大学，与知名教培机构也都在使用企业微信了。

最近几年，银行保险和证券也进入了存量竞争的时代，消费者更希望获得的是长期、持续的服务。第二，金融行业的第一要务是合规，银保监会要求金融行业的服务人员的服务流程全程质检，这是很多大家常用的聊天软件无法做到的。对此，我们支持金融公司用企业微信添加客户的微信，建立长期稳定的客户关系，其次我们提供了信息合规存档这样的能力，希望可以帮助企业满足银保监会的合规要求。

下面我们来看看人保的例子。(人保是18年8月开始使用企业微信，在电子商务中心里率先开始尝试让一部分坐席等服务人员通过企业微信添加客户微信，与客户建立长效稳定的关系，持续为这些消费者提供服务。目前，人保已经实现了电商中心8000人的全员覆盖。)

可能大家以前在打电话的时候，都会听到一个提示“为保证服务质量，您的通话可能会被录音”那这是在电话服务的时候，如果是在聊天服务，他是怎么样的呢?我们看下金融行业人保是怎么做的?人保坐席加完客户后，客户会在微信上收到一个提示，清晰的告知他当前的聊天内容会被金融机构合规存档，通过合规存档的能力，人保既符合了银保监局的监管要求，同时又可以对服务的内容进行分析，提升企业的服务质量。

在服务过程中，坐席可以通过企业微信发一些保险的介绍材料、购买保险的小程序等信息给客户，收到后可以在小程序里填写，很方便地完成投保。

使用4个月以来，人保的整体成交认可度提升了80%，有效沟通效率提升了20%。

在金融行业中，我们也有着大量像人保这样优质的行业客户，例如瑞士银行、摩根斯坦利这样的外资银行，同样也是企业微信的用户。

关于政务行业，我们了解到，政府有着所有系统私有化部署的要求，需要将数据、程序要部署安装在本地机房。另外一个，现在所有的政府都提出要做服务型政府，希望能为老百姓和企业办事提供便利。针对这样的一个环境，我们为政府行业发布了一个垂直领域的品牌，叫政务微信，政务微信有两个特色，第一是私有化部署的能力满足政府合规要求，第二是可以连接微信，帮助政府更好地服务微信上的群众。

我们看一下深圳税务局是怎么用的?首先，我们让深圳税务局让内部通过私有化部署的能力，安装了政务微信，所有数据都保留在税局的本地，现在已经有5500人都在上面日常办公，所有数据都保密地留存在税务局的机房。同时，他们也利用了政务微信和微信互通的能力，为深圳地区300万纳税人与企业连接起来，实时对接税务资料，税局资料采集时间节省了97.3%。

很多政府的部门也陆陆续续地在使用政务微信，其中包括国家发改委，中央广播电视总台、广东省人民政府等等政府单位。

说到这里，企业微信与用户之间的故事，也只说了冰山一角。我们在50个行业都有着不同的尝试与成果，但因为时间原因，我们只能跟大家分享上面的4个行业他们的使用情况。最后，我们更多企业可以选择企业微信，跟我们一起在企业数字化转型这条曲折而光明的道路上，结伴而行!

谢谢大家!

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