假酒流入市场，拼多多究竟能不能免责？

大嘉购整理编辑：

日前，有媒体曝光称苏州警方查获了一家假酒厂。起因是消费者在拼多多上购买轩尼诗的酒水，发现味道不对。向厂房投诉后，厂方伪装消费者购买并化验，发现却为假酒，然后向警方报案。

苏州警方侦查后确认假酒，同时捣毁上游工厂，抓获嫌疑人，销毁厂房。据轩尼诗方透露，至少有2000瓶假酒流入市场，涉案金额巨大。

消息发出后不久，拼多多官方做了回应。拼多多称出售假酒的店铺，在5月份已经被拼多多关注，9月份关店处理，这个店铺销售的假酒数量很少。爆出假酒新闻是有人黑拼多多。

那么，这次拼多多假酒事件的真相如何?拼多多在这次事件中能否因为打假努力而免费呢?我们来分析一下。

一、 扑朔迷离的真相

从拼多多的回应看，我们看到的事情过程是这样的。造假者在5月份就已经被拼多多发现有问题，拼多多伪装顾客购买了酒品去化验。

而媒体曝光说的是消费者是夏天才购买的轩尼诗酒水，既然拼多多在5月份发现这家商铺有问题，那么消费者是怎么在夏天买到酒的?

从新闻媒体曝光的情况看，消费者发现酒不对后找到品牌方投诉，品牌方也伪装顾客购买了酒品就行化验。

而拼多多说这家店铺一共只卖了几瓶，消费者和品牌方已经买了两瓶了，拼多多伪装神秘顾客买了一瓶，这家店铺难道生意这么差?造出来的假酒在拼多多一共卖了几瓶，就是发现问题的顾客和品牌方伪装顾客，拼多多伪装顾客买的，其他人都没有买或者买了就退货了?

拼多多的回应，从逻辑上很难解释。如果一个商家在拼多多好几个月只卖了几瓶酒，它在拼多多开店的意义何在呢?

这个商家究竟卖了多少瓶酒?上游制造的至少2000瓶假酒，有多少是通过拼多多渠道卖掉的?通过哪些店铺卖掉的?

这些关键问题，我们并没有看到拼多多有力的回复。拼多多也没有承诺自己平台销售的轩尼诗酒水没有这2000瓶假酒。

对于消费者最关心的问题，拼多多并没有回复。

二、 令人不安的格式条款

在这些假酒新闻中，最让消费者不安的还不是2000瓶假酒的问题，而是这些假酒事件背后所暴露出来的拼多多免费的问题。

在拼多多的服务协议中，我们白纸黑字的看到，拼多多对商家发布的信息的真实性、合法性、准确性、及时性、有效性做保证。然后拼多多不承认法律责任，连带责任不承担。

同时，拼多多自己明确说了因为互联网技术和人力局限性，拼多多除了有明显过错外，对商品信息导致的纠纷也不承担任何责任。

即使在这次假酒事件出现以后，拼多多的处理也就是扣了商家5000多元赔给了消费者。

这个服务协议与赔偿组合起来，消费者就不寒而栗了。

一个平台，上面发布不真实、不合法性、不准确、不及时性、无效的消息，这个平台不负责，你不能告它连带责任。

那不就是商家随便发假货信息，你买了假货只能告商家，不能告平台嘛。

你要确定是假货，需要一个漫长的鉴定过程，需要成本。但是你鉴定完了，经过漫长的过程。从假酒事件看，最后也就是拼多多扣了商家的保证金赔给你。

而你因为假货遭受的损失，可能远远超过这点保证金。特别是食品这类东西。

假酒已经很可怕了，这次是消费者感觉味道不对，找品牌方投诉。如果造假酒的技术太烂，酒发酵不好，制造出太多的甲醛，把消费者喝出大病，甚至喝失明了怎么办?这远不是5000元多保证金能赔偿的。

拼多多免责，连带责任都不负。被害消费者不过能得到拼多多扣商家的保证金，而商家跑路了，消费者找谁报案呢?

拼多多这种免责，与这次假酒事件结合起来，很难不影响消费者的信心。

三、 打假不应该成为免责借口，平台应为消费者负责

在假酒事件中，拼多多官方回应称自己有监控平台，已经为打假作出了努力。自己也承担了售假商家的抗议压力。

但是有打假动作，不代表平台能免责。事实上，拼多多虽然发展势头很猛，但是亏损在扩大，口碑也一致不佳，这与拼多多平台的形象有很大关系。

诚然，对于互联网平台，要监控亿万商家，规范商家行为绝对合法合规是有困难的，但是平台不应该以此为借口不承担商家售假的连带责任。

只有平台承担了连带责任，赔偿购买假货消费者的损失，在利益计算下，平台才会真正加强对商家入驻的审核，加强对商品的审核，加大打假力度，快速清理售假商家。

公司不是慈善机构，如果一个平台纵容商家售假能赚10亿，回头承担连带责任要赔100亿，它就必然出台严厉的防范措施。消费者就对这个平台有足够的信心。

而当一个平台不承担责任，只是扣个保证金了事，纵容售假能赚10亿，赔偿消费者只扣商家保证金，自己一分钱不出。消费者就很难对这个平台的产品有信心。

事实上，在如今互联网信息公司的情况下，我们上企查查这种平台一查，就会看到拼多多法律纠纷2679条，侵害商标专用权的诉讼1248条。点进去看诉讼内容，基本都是假货纠纷。品类有化妆品，酒类，球鞋、手机……，其实不乏消费者熟悉的安踏、OPPO等知名品牌。

这种现状，这种协议，让消费者很难对现在拼多多的打假放心。

法律纠纷量如此庞大，假货问题确实严重。昨晚，由新浪科技发起及主持的微博话题#拼多多被曝售卖假洋酒#，更是引发全网关注，一度上到热搜第四，不少消费者痛诉自己在拼多多上也曾买到假货。在新浪科技发起的“你在拼多多上买到过假货吗”的投票中，更是有近1.3万人选择了“买到过”。

吊诡的是，今天早上，新浪科技等重要媒体均删除了昨晚事件报道内容，转而连发数条拼多多的回应，诸如“只卖了三瓶”，“拼多多主动打假”以及“其他电商平台借打假案例打拼多多”。售假是真，警方侦查也是真，但总不能靠推卸责任去获得大众的认可，作为消费者丝毫感受不到拼多多的悔过。也难怪有网友对此点评：“我可以卖假货，但是不许你们批评我”。删再多的链接，也删不掉消费者的真实感受，转移再多的视线，也不能改变售假的事实。

然而，无论公关怎么做，消费者利益受损是实实在在的。没有公关，消费者自己也会用脚投票，用口传播。这不是竞争对手的公关战，而是老百姓的民心。拼多多不应该把自己的口碑归罪于对手的公关。

得人心者得天下，失人心者失天下。希望拼多多能够明白。

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