水滴筹“扫楼”医院拉人头，漏洞有多大？

大嘉购官网整理编辑：

文章经授权转自公众号：钛媒体(ID：taimeiti)，编辑：柳牧宗 王糈

水滴筹又出事了。

11月30日，据梨视频报道，水滴筹在超过40个城市的医院派驻地推人员，在各个医院病房进行“扫楼”，引导患者发起筹款。

这些顾问自称水滴筹的“志愿者”，在发起筹款的过程中，顾问们只是口头询问，没有核实患者病情、经济情况等信息，并套用模板，随意填写筹款金额，鼓励患者大量转发筹款信息。

针对此事，水滴筹今天回应称，已成立紧急工作小组，在全国范围内尤其是宁波、郑州、成都等地，开展相关情况排查。

水滴筹表示视频报道中提到的部分地区个别线下人员的违规现象，调查清楚后将给以严惩。同时自即刻起，线下服务团队全面暂停服务，整顿彻查类似违规行为，组织重新回炉学习，再次加强平台纪律培训和提升服务规范，培训通过后方可重新提供服务。

 

事实上，这不是水滴筹第一次陷入争议之中。

今年5月7日，德云社相声演员吴帅(艺名吴鹤臣)突发脑出血而住院救治，其家人为其在众筹平台“水滴筹”上发起筹款，金额为100万元。(查看钛媒体此前文章→《郭德纲弟子筹款百万治病惹争议，究竟谁错了?》)

然而网友发现，吴家经济状况较好，在北京有两套房产、一辆车，却在众筹时还勾选了“贫困户”标签。

如何保证用户信息真实有效、监管筹款金去向等问题，一直是水滴筹等平台挥之不去的隐患。

水滴筹医院扫楼筹款漏洞多

据了解，在一段时间里，水滴筹在全国40多个城市，大量招募正式或兼职筹款顾问，在各个医院的病房里做销售工作。

据了解，这些筹款顾问的工作流程也很简单：

1.“地毯式”扫楼，向住院患者逐个推荐水滴筹

2.口头询问患者病情、经济状况、治疗费用等信息

3.协助撰写“求助人故事”，并发起金额筹款

4.要求患者群发、转发朋友圈

不过在操作的过程中，筹款顾问们并没有核实患者信息，往往都是随意发起金额筹款。在梨视频暗访视频里得知，这些销售是有提成的，每单最高提成150元，有的销售员甚至月入过万。

(截图来源梨视频)

不过这项工作也实行末尾淘汰制，有的员工称，每个月最少得完成35单，发不完就会被淘汰。而被问到公司为什么要求强制发单时，该员工表示是为了占市场。

(截图来源梨视频)

在筹款完成后，有的员工还会给患者推荐医疗保险，并称这个时候患者购买保险的几率比较高。

(截图来源梨视频)

从梨视频暗访视频中可以看出，水滴筹医院扫楼筹款漏洞太多。地推员们对求助者财产状况不加审核甚至有所隐瞒，对募捐金额填写随意，对捐款用途后续也缺乏有效的监督。

虽然水滴公司依靠地推形式来销售保险，但由于平台监管不利，销售人员操作不合规，这些都在极大消耗社会的善心。一旦信任体系崩塌，以后真正需要帮助的人很难得到救治。

平台盈利难、诈捐骗捐事件频发，

水滴筹何去何从?

水滴筹发生这样的事件并非偶然，核心原因在于，互联网互助公益平台一向难盈利。

在水滴筹之前，包括轻松筹在内的一批筹款平台，都会收取2%的手续费。此后，由于这种商业模式饱受争议，轻松筹于2017年5月宣布对个人大病求助实行零手续费，这意味着其必须寻找其他盈利途径。

2016年8月，轻松筹拿下保险经纪牌照。同年，轻松保正式上线。作为中国首家互联网保险产品销售平台，轻松筹试图通过为用户提供“事前的健康保障方案”来获得盈利。

轻松筹的发展相当迅速，上线两年后，便与包括泰康在线在内的多家保险公司合作。官方称，其投保用户突破1500万，实现月复合增长率超过50%，单月规模破3亿元的成绩。

2019年7月，轻松筹对外宣布，平台旗下用户突破6亿，总筹款金额突破360亿元，并且收获了相对的盈利。

再来看水滴公司，其成立于2016年4月，水滴公司从互助保障切入，旗下拥有水滴互助、水滴筹、水滴保三条核心业务线。

据了解，水滴互助是水滴公司的第一个业务，其产品模式为，用户花9元成为会员，180天观察期之后，能够享受相应的赔付权利。当加入平台的用户患上癌症时，最高能获得水滴互助的30万元赔付，范围涵盖了50种。

赔付的资金，则由平台用户平摊，数据显示单人单次分摊不足3元。

这一运营模式，意味着必须拥有足够多的平台会员，才能将风险降到最低，并且实现盈利。

然而，即便水滴互助三个月砸下1000万元推广费用，会员也才刚刚突破100万，流量困境日益凸显。

紧接着，水滴筹启动了水滴筹项目。与轻松筹一样，滴筹从一开始，就不收取任何手续费，筹款所得资金全部归筹款人，且需承担用户提现时微信收取的手续费，整个业务处于亏钱状态。

不过，依靠免费模式，水滴筹获得了巨大的流量红利。在此基础上，2017年5月，水滴公司获得保险经纪牌照，入局保险业。

2019年3月，水滴公司完成B轮融资，总融资金额近5亿人民币。根据相关报道，上线2年来，已经累计服务超过1200万客户，合作的保险公司数量超过60家，推出超过80款保险产品，单月新增签单保费规模超过7亿元。

即便数据如此亮眼，截至目前，水滴平台仍未摆脱盈利困境。

据悉，国内互联网保险业务经历了初期迅猛增长，重归冷静。数据显示，2017年互联网保险全年保费收入为1835亿元，同比下滑20.2%。2018年上半年数据同比降幅有所收窄。

在这种情况下，水滴筹唯有持续获取流量，才有可能在规模效应下，最终实现盈利。而水滴公司团队的强项，恰恰便是地推。

据此前财经网报道，水滴筹的地推人员不分时段，不分科室地给每个住院患者推销水滴筹业务，严重影响医院正常的工作秩序。

如今，水滴筹又爆发新一轮舆论危机，丝毫不让人意外。

更引人关注的是，水滴筹为了获得流量，并未采取任何措施对筹款人进行筛选，没有任何门槛就可以发起筹款，只要能拿出医院的病情证明材料即可。这让其成为一个鱼龙混杂的公益平台，诈捐、骗捐事件不断，挑战民众心理底线。

据了解，在经历一系列危机事件之后，水滴筹规范了审核流程，并上线客服团队，包括在全国400-500个城市投入巨大人力，来帮助平台审核患者真实性，但是能否杜绝类似事件发生，恐怕还是要打上一个大大的问号。

作为一家互联网互助公益平台，本应将重点放在风控上，防止有人利用平台恶意筹款，一次次透支平台信任。然而，水滴筹为了获得流量，一路“蒙眼狂奔”，等待它的又会是怎样的结局?

特别声明：本文为合作媒体授权DoNews专栏转载，文章版权归原作者及原出处所有。文章系作者个人观点，不代表DoNews专栏的立场，转载请联系原作者及原出处获取授权。(有任何疑问都请联系idonews@donews.com)