大嘉购官网张瑞敏：什么是好的商业模式？
据大嘉购官网获悉：
海尔是国内数一数二的家电品牌。但即使是这样，这两年海尔也一直在积极地向互联网转型，什么人单合一啊，无边界组织啊，他们的一些创新做法让大家对传统的家电企业都有了新的认识。我们可以从海尔身上学点什么呢？
海尔的首席执行官张瑞敏提出了三个观点。第一，他说，互联网时代的商业模式，是基于跟用户的深度交互。什么意思呢？在以往的概念里，要么是一锤子买卖，顾客买完你的产品就走，企业再也找不着，要么靠打广告的方式吸引一大批人，搞个用户池，然后在这个大池子里寻找有需求的人，获取利润。但是张瑞敏觉得，现在的商业模式应该基于深度交互，就是池子不需要多大，有一个用户，就深度经营一个，深入之后你就会发现别人发现不了的需求，然后把它做起来。
比如，某个鸡蛋的供应商可能一直以来只给冰箱供货，突然有一天他说，我也想给烤箱供货，这时候，你就可以帮他建立这个连接。所以，张瑞敏一直很赞同凯文-凯利的一个观点，说未来最大的电商一定拥有最大的实体店。因为只有实体店才能实现和用户的深度交互。
访谈过程中张瑞敏讲的第二点是，未来是社群经济。总说社群经济，社群经济，到底啥是社群经济？简单说，就是把企业变成一个平台，在这个平台上，不同的用户都可以利用网络的资源和连接来满足自己的需求，长期互动下来，企业就形成了一种社群生态。
举个例子。海尔现在的物流叫做“车小微”，每个司机就叫一个车小微，有点像淘宝上的店小二。海尔现在有九万多辆车，这样的车小微再加上服务人员，有十几万，但都不属于海尔，没有编制，但是他们的订单和工资，都由海尔提供。全国那么多司机，你愿意进就进，但是进来以后，用户评价不好，你就出去，张瑞敏管这个叫“零摩擦参与”，司机、企业、用户之间没有摩擦，合作才能继续。另一方面呢，如果有一些司机，他自己可以发展出一个车队，他就不只是一个司机了，还可以承担起解决用户需求的责任，也就是说，他自己变成了公司的一个资源。社群经济下，用户和资源的身份是可以互换的，张瑞敏管这叫“换边效应”。
接下来，张瑞敏讲了第三点：电商的商业模式一定会进化，未来好的商业模式是无限游戏。听着可能有点绕，我来给你解释一下。现在的电商主要还是一种流量变现的模式，就是想办法聚集消费者，形成流量，然后进行变现。这本质上还是在卖货。为了卖货，用各种办法刺激顾客，主要就是降价，谁降价谁就有流量，谁就有成交。为了追求价格优势，假冒伪劣产品也会进入，其实还是损害顾客。最后，流量消失，游戏也就玩不下去了。张瑞敏认为，好的模式应该是持续的，是一种无限游戏。海尔的想法就是，不做这种单纯流量变现的交易平台，而是深度做用户体验，聚焦社群。
张瑞敏举了一个例子，就是到农村建饮水站。他说，以前大家可能会去网站买一款饮水机，这对网站来说就是单纯的线上“卖货”的模式。海尔呢，不想走这个模式，它想做社群。我不卖饮水机了，而是做水站，全国60万个农村，我先假定这当中有30万个村需要水站，我建30万个水站。过去卖货模式，饮水机一卖出去，基本上就和顾客没联系了，现在建好水站，用户叫啥，住哪，基本就能知道，能跟他形成持续的联系，形成不断的用户交互，了解其他方面的需求，这样将来就可以引进其他方面的服务，比如农村金融服务。当其他服务收益大到一定程度，水站建设甚至可以免费。
所以张瑞敏认为，互联网时代，企业就是一个资源交换的节点，资源交换的效率好的话，企业就会由节点变成平台，你不一定要生产每一种产品，但可以导入资源，也就是引进合作者，给用户提供解决方案。当然，企业要做到这一步的话，也要注意，一是要保持开放，保证不断有资源进来。二是要形成正反馈循环，用户和资源之间不停互动叠加，持续不断。这样平台才会有持续的生命力。返回搜狐，查看更多
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