大嘉购官网当拼多多被薅羊毛：一场戏剧性的大型翻车现场
据大嘉购官网获悉：
昨天上午，一则消息在网上传开：从1月20日凌晨起，拼多多出现一个超级大Bug，用户可领取100元无门槛券。有专职“羊毛党”发现了这个大Bug，半夜打电话喊人薅羊毛，据说一晚上交易额达到200多亿元。很多自媒体文章甚至说拼多多可能一夜破产。
一、网络羊毛党是什么？
羊毛党，网络流行词，是关注与热衷于“薅羊毛”的群体，是指那些专门选择互联网公司的营销活动，以低成本甚至零成本换取高额奖励的人。不知从何时起，以80后为代表的白领，对搜集各大网络平台、电子商城、银行、实体店等各渠道的优惠促销活动、免费业务之类的信息产生了浓厚的兴趣。他们有选择地参与活动，以相对较低成本甚至零成本换取物质上的实惠。这一行为被称为“薅羊毛”。
“羊毛党”这个群体在2017年开始进入公众视野，从最初的抢夺免费福利和优惠券，到近年来扎堆P2P网贷平台，再到聚集在电商平台上，“羊毛党”也逐渐从分散个体向组团集聚发展，形成了有组织、有规模、有分工的职业“羊毛党”，甚至发展出了完整、成熟的产业利益链。尤其是随着电商之间的竞争越激烈，购物促销活动越来越多，“薅羊毛”的机会也会越来越多。
羊毛党的发展已经专业化、团队化、地域化。专业化指的是“羊毛党”由于能赚取的利润多，所以羊毛党更愿意投入更加专业的设备。比如“羊毛党”们购买大量的廉价智能手机用于注册账户，购买大量小额手机卡，通过猫池(GSMMODEM池），用于短信集群收发的专业设备)+自动化管理软件成功实现短信批量接收验证码的功能。团队化指的是羊毛党人数众多，这种团队到处都有，人数众多。地域化指的是有些地方的人发现这种商机后，就回乡找同乡一起薅羊毛。
二、羊毛党与网络黑灰产
这种专业化、团队化的羊毛党也被电商平台成为“黑产”“灰产”，“黑产”指的是直接触犯国家法律的网络犯罪，“灰产”则是游走在法律边缘，往往为“黑产”提供辅助的争议行为。
羊毛党除了专业化、团队化的某些黑灰产公司话运作外，大部分可能都是些爱占小便宜、喜欢去在平台活动期间购物的白领。这个产业链就由上游有点不合法的黑灰产团队，和下游千军万马的白领羊毛党构成。
电商平台对于“羊毛党”又爱又恨：一方面，平台、商家给予消费者的让利被“羊毛党”薅走，损害了其他消费者的利益；另一方面，“羊毛党”的涌入又可以在短期内帮助平台聚拢人气。双方其实都是心照不宣，各司其职的。
“羊毛党”们赚的是商家和平台的补贴差价。传统的“羊毛党”会以促销价大批量抢购促销产品，再另找渠道卖出去，赚取差价。但现实中也有一类“羊毛党”，则跟商户串通好，赚取电商平台的补贴。假意下单，商户在后台收到订单后不发货，而后两者再瓜分平台给的补贴金额，既刷了商户的量，也省去了黑产羊毛党卖不出去把货砸在手里的风险。
三、拼多多：最黑暗的几个小时
对于网传的200亿损失，拼多多当然进行了否认。拼多多认为损失只有数千万元。另一份声明中则称进行追回后可能实际损失一千万左右。无论具体多大金额，拼多多在这个凌晨都让自己处于一个非常尴尬的地位。
电商系统的漏洞在商业伦理上缺乏法律来规范，以前各大电商也常会碰到类似事件，比如腾讯视频0.2元开通VIP,东航app 0.4折白菜机票，京东、苏宁、国美电商平台也都出现过低价bug的情况。黑产羊毛党团队的黑客们也会刻意去寻找电商活动程序员编程中的漏洞去利用牟利，双方道高一尺魔高一丈。但是线下做活动出漏洞不会破产，线上程序出问题一家公司却真的有可能分分钟破产。
一般来说如果出现损失小的金额，电商平台可能不会计较，权当做广告了，金额大了都会追回。但像拼多多今天这么大的损失还是第一次出现。而且因为基本上都是话费充值，只有大额的才能追回，小额的拼多多也不方便追回。网上有很多贴图，说是有不少人撸了几十万出来，但大多数人也就充了百元话费。
四、拼多多的善后有多难
上午九点以后，拼多多官方紧急把优惠券全部下架并强制收回了未使用的部分。拼多多本身作为一个通过社交电商传播短时间内火箭速度成长起来的电商平台，即使已经超过京东到了国内第二大电商平台的地位，但是其品牌形象备受诟病。它的用户群体大都集中在下沉市场，本身能够发展起来，也在一定程度上是依靠羊毛党带路的。这次事件如果处理的不好，也会打击其主流用户群体的自尊心和利益的。因为牵连进此次事件的用户群体规模非常大，处理起来拼多多需要慎之又慎。
在很多消费者眼中，电商平台经常发优惠券，自己用优惠券是件很正常的事，这次从中获得了利益，拼多多再追讨回去，对消费者是一种失信和愚弄，没有契约精神。
目前拼多多已经让商家对使用“100元无门槛优惠券”购买实体商品的订单停止发货。此外，对于是否会找用户追回已经被消费的订单(如话费、Q等)，还没有明确说法，但大额消费向上面说的几十万那种已经有网友收到拼多多的电话和短信追缴。
同之前拼多多上市之初面对的铺天盖地的假货、山寨批评相比，这一次事件的处理才更加关键。因为前面的批评来自外界，而这一次拼多多要面对的是自己的用户。如果说京东平台上的用户能理解并接受一些bug的存在，不会计较这些小便宜，那么拼多多本身定位的五环外市场用户或许不这么认为。
拼多多以0元购等超低价病毒营销活动起家，却又在这种低价营销中被羊毛党算计。当拼多多被薅羊毛，并且选择报警，这么一场戏剧性的大型翻车现场就显得特别滑稽了。
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上林院：杨飞，经济学博士，高校教师 ，关注财经事件与产业经济发展，一家之言，井底观天。返回搜狐，查看更多
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